3.275 TL'lik Siparişim Kargoda Kayboldu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

27 Haziran tarihinde Sephora üzerinden oluşturduğum, içinde Dior Backstage Glow Maximizer Palette bulunan ve toplam 3.275 TL tutarındaki 8005882050 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmesine rağmen aradan haftalar geçmesine karşın tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her aradığımda kayıt oluşturulduğu ve konunun inceleneceği söylendi ancak ne somut bir ilerleme sağlandı ne de kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi. 11 Temmuz tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla teslimat adresimi güncelledim, adres değişikliğinin sisteme işlendiği belirtildi fakat bu işlemle ilgili SMS, e-posta ya da herhangi bir bilgilendirme almadım ve kargo takip ekranında da anlamlı bir güncelleme görünmüyor.

13 Temmuz tarihinde Sephora müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Sephora müşteri hizmetleriyle yaptığım e-posta yazışmalarında da yalnızca genel ve çözüm üretmeyen yanıtlar aldım, somut bir işlem yapılmadı. Hem Sephora hem de Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve siparişimin akıbeti hakkında net bir bilginin paylaşılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu sürecin artık acilen sonuçlandırılmasını, siparişimin nerede olduğuna dair açık ve net bilgi verilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmadığı durumda ise siparişimin yeniden gönderilmesini veya ödediğim 3.275 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.