Sephora Ve Kolay Gelsin'den Gelen Pakette Lüks Ürünler Eksik Ve Hasarlı

Sephora’nın online mağazasından 16 Temmuz’da verdiğim ve 24 Temmuz’da Kolay Gelsin kargo firmasıyla bana teslim edilen siparişimde, iki adet yüksek bedelli ürünüm resmen yok edildi. Sipariş numaram 8005934150, teslimat numaram 205945433’tür. Gelen paket yamulmuş, dışı ıslanmış ve deformeli olmasına rağmen bantları kapalıydı.

Siparişimde yer alan Estee lift-sculp göz kremi (4.785 TL) ve La Mer lifting serum (12.970 TL) kutunun içinde yoktu. Diğer ürünler vardı ancak bu iki pahalı ürün yerine kutu içi gereksiz kağıtlarla doldurulmuştu. Bu manzarayla karşılaşınca kendimi açıkça dolandırılmış hissettim ve Sephora gibi bir markadan ve Kolay Gelsin gibi bir kargo firmasından böyle bir deneyim yaşamak kabul edilebilir değil.

Hemen hem Sephora müşteri hizmetlerini hem de Kolay Gelsin’i aradım. Sephora, depo ile görüştüklerini, ürünlerin eksiksiz gönderildiğini iddia ederek sorumluluğu tamamen reddetti ve kargo firmasına yönlendirdi. Kolay Gelsin ise topu Sephora’ya atarak hiçbir sorumluluk almadı. Ortada bu kadar bariz bir mağduriyet varken her iki firmanın da beni sadece oyalayıp birbirine yönlendirmekten başka hiçbir şey yapmaması, müşteriyi sahipsiz bırakan bir tutumdur.

Aynı dönemde yine Sephora’dan verdiğim başka bir siparişim, aynı kargo firmasıyla iki gün içinde sorunsuz teslim edilirken, bu siparişimin hem yollarda bekletilmesi hem de içinden iki yüksek bedelli ürünün kaybolmuş olması ciddi şekilde soru işareti yaratmaktadır. Bu kadar yüksek tutarlı ürünlerin kaybolması karşısında Sephora ve Kolay Gelsin’in “bizde sorun yok” tavrı, müşteri güvenliğini ve memnuniyetini tamamen hiçe saydıklarını göstermektedir.

Eksik olan Estee lift-sculp göz kremi ve La Mer lifting serumun derhal, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma yeniden gönderilmesini ya da toplam bedellerinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Sephora ve Kolay Gelsin’in bu mağduriyetimden birlikte sorumlu olduğunu düşünüyorum. Aksi halde tüm yasal yolları her iki firma için de sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.