Gold Kart Puanlarının Zamanında Yansıtılamaması Nedeniyle Statü Kaybı Riski

Sephora online alışverişlerimde uzun süredir Gold kart üyesiyim ve Gold statümü koruyabilmek için gereken 25.000 puan baremini çoktan doldurmuştum. Buna rağmen 22 Mayıs’ta bana “Gold Kart için son çağrı” başlıklı bir e‑posta gönderildi ve 31 Mayıs 2026 tarihine kadar 38.544 puana daha ihtiyacım olduğu belirtildi. Bu hesaplamanın yanlış olduğunu fark edip hemen 22 Mayıs’ta Sephora ile iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda, baremlerin güncellendiğini ve yeni dönemde Gold statüsü için 49.999 puan baremi getirildiğini, ayrıca eksik puan hesabında da hata olduğunu bizzat benim uyarım üzerine fark ettiklerini ve bu şekilde 31 Mayıs 2026 tarihine kadar ihtiyacım olan puanın 13.544 olarak düzeltildiğini öğrendim.

Bunun üzerine, Gold kart statümü kaybetmemek için 27 Mayıs tarihinde 15.554 TL tutarında, 8005778890 numaralı online siparişi verdim ve yeni baremi de fazlasıyla karşılamış oldum. Ancak sonrasında, puanların mağaza ya da online alışverişlerden sonra sadakat kartına 96 saat içinde yansıtılacağı, online alışverişlerde bu sürenin kargonun verilmesiyle başlayacağı bilgisi paylaşıldı. Bayram nedeniyle kargo süreçleri durduğu için, benim 27 Mayıs’ta yaptığım yüksek tutarlı alışverişin puanlarının 31 Mayıs tarihine kadar sisteme yansımama riski ortaya çıktı ve bu durum Gold statümü kaybetmeme yol açabilecek ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Ben, 31 Mayıs’tan önce aniden 50.000 baremine çekilen Gold kart koşulunu fiilen yerine getirmiş bir müşteriyim. Bu nedenle hem ilgili siparişimden doğan puanların dönem içinde hesabıma işlenmesini hem de Gold kart statümün bu harcamam ve önceki puanlarımla birlikte korunmasını talep ediyorum. Sistemsel tarih ve kargo süreçlerindeki gecikmelerin, gerekli harcamayı zamanında yapmış bir müşteri olarak benim aleyhime sonuç doğurmamasını, yaşadığım bu mağduriyetin acil ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.

İlgili sipariş numaram 8005778890’dır, tüm e‑posta yazışmalarım ve telefon görüşmelerim de gerekli görülürse kanıt niteliğinde sunulabilir.