to read complaints and reviews, or file yours.Gold Kart Puanlarının Zamanında Yansıtılamaması Nedeniyle Statü Kaybı Riski
Sephora online alışverişlerimde uzun süredir Gold kart üyesiyim ve Gold statümü koruyabilmek için gereken 25.000 puan baremini çoktan doldurmuştum. Buna rağmen 22 Mayıs’ta bana “Gold Kart için son çağrı” başlıklı bir e‑posta gönderildi ve 31 Mayıs 2026 tarihine kadar 38.544 puana daha ihtiyacım olduğu belirtildi. Bu hesaplamanın yanlış olduğunu fark edip hemen 22 Mayıs’ta Sephora ile iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda, baremlerin güncellendiğini ve yeni dönemde Gold statüsü için 49.999 puan baremi getirildiğini, ayrıca eksik puan hesabında da hata olduğunu bizzat benim uyarım üzerine fark ettiklerini ve bu şekilde 31 Mayıs 2026 tarihine kadar ihtiyacım olan puanın 13.544 olarak düzeltildiğini öğrendim.
Bunun üzerine, Gold kart statümü kaybetmemek için 27 Mayıs tarihinde 15.554 TL tutarında, 8005778890 numaralı online siparişi verdim ve yeni baremi de fazlasıyla karşılamış oldum. Ancak sonrasında, puanların mağaza ya da online alışverişlerden sonra sadakat kartına 96 saat içinde yansıtılacağı, online alışverişlerde bu sürenin kargonun verilmesiyle başlayacağı bilgisi paylaşıldı. Bayram nedeniyle kargo süreçleri durduğu için, benim 27 Mayıs’ta yaptığım yüksek tutarlı alışverişin puanlarının 31 Mayıs tarihine kadar sisteme yansımama riski ortaya çıktı ve bu durum Gold statümü kaybetmeme yol açabilecek ciddi bir mağduriyete dönüştü.
Ben, 31 Mayıs’tan önce aniden 50.000 baremine çekilen Gold kart koşulunu fiilen yerine getirmiş bir müşteriyim. Bu nedenle hem ilgili siparişimden doğan puanların dönem içinde hesabıma işlenmesini hem de Gold kart statümün bu harcamam ve önceki puanlarımla birlikte korunmasını talep ediyorum. Sistemsel tarih ve kargo süreçlerindeki gecikmelerin, gerekli harcamayı zamanında yapmış bir müşteri olarak benim aleyhime sonuç doğurmamasını, yaşadığım bu mağduriyetin acil ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
İlgili sipariş numaram 8005778890’dır, tüm e‑posta yazışmalarım ve telefon görüşmelerim de gerekli görülürse kanıt niteliğinde sunulabilir.
Gelişme
Sephora Gold üyeliğimi korumak için gereken harcama baremleriyle ilgili uzun süredir yaşadığım bir sorun var. Daha önce Gold kartta kalmak için gerekli yıllık harcama tutarı 25.000 TL iken bu tutar bir anda 50.000 TL’ye çıkarıldı. Puanlarım ilk etapta yanlış hesaplandığı için hem müşteri hizmetleriyle hem de Linkedin üzerinden ilgili uzmanlarla iletişime geçtim ve yanlış hesaplanan puanlarım düzeltilerek Gold kartta kalmam gerektiği teyit edildi.
Bu görüşmeler sonrasında gerekli harcamayı yaparak yıllık 50.000 TL baremini geçtiğim halde, hem Linkedin üzerinden yazılı olarak hem de müşteri hizmetleri tarafından telefonla Gold kartta kalacağım bilgisi bana yaklaşık bir ay önce açıkça verildi. Buna rağmen 25.06.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabıma girince üyeliğimin bir anda Black seviyesine düşürüldüğünü gördüm. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu kadar emek ve harcamaya rağmen üyelik seviyemin düşürülmesi beni fazlasıyla mağdur etti.
Tüm bu süreçte tarafıma yazılı ve sözlü olarak iletilen Gold kartta kalacağım bilgisinin dikkate alınmasını, harcama ve puanlarımın tekrar gözden geçirilerek üyeliğimin derhal yeniden Gold seviyesine yükseltilmesini ve yaşanan bu karışıklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Merhaba, Bana bir çözüm sunulmamıştır?
