to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Gold Kart Yükseltme Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Puan Kaybı Mağduriyeti
Sephora’nın sadakat programına, uzun süredir hem internet sitesi hem de mağazalar üzerinden yaptığım alışverişlerle puan biriktirerek dahil oldum. Anlık olarak 75.000 puana ulaştım ve sitelerinde açıkça belirtildiği üzere bu puana ulaştığımda Gold karta yükselmeye hak kazandım. Ancak sonradan, hiçbir yerde açıkça belirtilmeyen bir detay olduğu söylendi; Gold karta sadece her ayın son çarşambasında yükseltme yapılıyormuş. Bu bilgi ne sitede ne de temsilcileriniz tarafından önceden net bir şekilde paylaşılmadı. Defalarca mail atmama rağmen kimse bunu dile getirmedi.
Tarafıma gönderilen maillerde “Gold olmanıza şu kadar puan kaldı” şeklinde bilgilendirmeler yapılırken, asıl kritik olan “ayın son çarşambası” kuralı hiç belirtilmedi. Ben bunu ancak kendi araştırmalarım ve ısrarcı sorgulamalarım sonucu öğrenebildim. Şimdi ise Aralık ayının son çarşambasını beklemem gerektiği, bu süreçte de yaklaşık 30.000 puanımın silineceği ifade ediliyor. Bu durum hem büyük bir mağduriyet hem de açık bir güven kaybı yaratıyor; müşteriye açıkça söylenmeyen, gizli bir kural işletiliyor!
Sephora’nın sitesinde ve iletişimlerinde beyan ettiği gibi, 75.000 puana ulaştığım anda Gold karta geçirilmem gerek ve bu hakkımı talep ediyorum. Gold karta hemen geçirilmek, kazandığım puanların kesinlikle silinmemesi ve bu şeffaf olmayan uygulamanın sonlandırılması için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Konuyla ilgili Sephora info ekibi ile tekrar iletişime geçtim ancak talebim Loyalty Team’e iletilmeden standart bir metin ile yanıtlanarak kapatılmaktadır. Sorunum “ayın son çarşambası prosedürü” değil, yanlış bilgilendirme ve eksik şeffaflık nedeniyle 30.000 puanımın silinme riskidir. Programda Gold üyelik kriteri olarak yalnızca 75.000 puan belirtilmektedir. Üyeliğin belli bir tarihte güncelleneceği veya bu nedenle puan kaybı yaşanacağı bilgisi açıkça sunulmamıştır. Bu, kullanıcı hatası değil bilgilendirme eksikliği kaynaklı mağduriyettir. Talebim:Puanlarımın silinmemesiveya75.000 puanı tamamladığım tarih baz alınarak Gold üyelik geçişimin hemen yapılmasıdır. Bu konunun mutlaka Sephora Loyalty Team tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.
Puanlarımın silinme süreci devam ettiği için mağduriyetim her gün artıyor. Bu nedenle talebimin acil olarak Loyalty Team’e iletilmesi gerekiyor. 12 ayı dolan puanlarım günlük olarak eksilirken, Gold’a yükselme tarihimin “ayın son çarşambası” olarak belirlenmesi, bilgilendirme eksikliği nedeniyle bana puan kaybı olarak yansıyor. Silinen puanların tarafıma geri yüklenmesini ve Gold üyelik geçişimin 75.000 puanı tamamladığım tarih baz alınarak yapılmasını acil olarak talep ediyorum.
