to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora’nın sadakat programına, uzun süredir hem internet sitesi hem de mağazalar üzerinden yaptığım alışverişlerle puan biriktirerek dahil oldum. Anlık olarak 75.000 puana ulaştım ve sitelerinde açıkça belirtildiği üzere bu puana ulaştığımda Gold karta yükselmeye hak kazandım. Ancak sonradan, hiçbir yerde açıkça belirtilmeyen bir detay olduğu söylendi; Gold karta sadece her ayın son çarşambasında yükseltme yapılıyormuş. Bu bilgi ne sitede ne de temsilcileriniz tarafından önceden net bir şekilde paylaşılmadı. Defalarca mail atmama rağmen kimse bunu dile getirmedi.
Tarafıma gönderilen maillerde “Gold olmanıza şu kadar puan kaldı” şeklinde bilgilendirmeler yapılırken, asıl kritik olan “ayın son çarşambası” kuralı hiç belirtilmedi. Ben bunu ancak kendi araştırmalarım ve ısrarcı sorgulamalarım sonucu öğrenebildim. Şimdi ise Aralık ayının son çarşambasını beklemem gerektiği, bu süreçte de yaklaşık 30.000 puanımın silineceği ifade ediliyor. Bu durum hem büyük bir mağduriyet hem de açık bir güven kaybı yaratıyor; müşteriye açıkça söylenmeyen, gizli bir kural işletiliyor!
Sephora’nın sitesinde ve iletişimlerinde beyan ettiği gibi, 75.000 puana ulaştığım anda Gold karta geçirilmem gerek ve bu hakkımı talep ediyorum. Gold karta hemen geçirilmek, kazandığım puanların kesinlikle silinmemesi ve bu şeffaf olmayan uygulamanın sonlandırılması için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Sephora tarafından haftalardır mağdur ediliyorum. Şikayetlerime asla dönüş alamıyorum, her seferinde 48 saat içinde size tekrar döneceğiz diyorlar ama kesinlikle ne bir telefon ne de bir mail aldım. Nisan ortasında Gold karta geçiş için gereken puanın 12.500’den 50.000’a çıkarılacağını öğrendim. Yak...
Yaklaşık 4 senedir Sephora Gold kart üyesiyim fakat 1 Temmuz itibariyle uygulamada Black kart olduğumu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, mail almadığımı belirtmeme rağmen bilgilendirilmedim. Bu zamana kadar yapmış olduğum alışverişlerdeki tüm puanlarımın silindiğini ve en baştan 70/...
Sephora Gold karta geçiş yapmayı engelliyor. Şartlar ve koşullarda 365 gün içerisinde 75000 puan toplama şartı var ama müşteri hizmetleri bana diyor ki ay sonunda Gold karta geçiş yapılıyor, ay sonu sizin puanlarınız silinecek o nedenle geçiş yapamayacaksınız! Daha önce bunu hiçbir şekilde söylemedi...
Sephora kart üyeliğim kapsamında yaptığım alışverişlerde biriken puanlarımın silindiğini fark ettim. Özellikle yaklaşık bir hafta önce, 6600₺ tutarında bir parfüm alışverişi yaptım ve bu alışverişin ardından puanlarımda beklediğim artış olmadı; aksine, puanlarım bir anda 1219’a düştü. Oysa Gold üye ...
Konu: Sephora Kart Programında Puanlarım Habersizce Silindi! Merhaba, Ben Ceyda İrem T****, uzun süredir Sephora’nın sadakat kart programına üye olan bir müşteriyim. Düzenli alışverişlerimle kart puanlarımı biriktiriyor ve Gold Üyelik seviyesine ulaşmama çok az bir mesafe kalmıştı. Ancak büyük bi...
Yorumlar