to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Puan İadesi Reddi
Tüketici Hakem Heyeti tarafından, Sephora üyelik ve puan sürecinde yaşadığım hak kaybına ilişkin başvurum lehime sonuçlanmış ve puan iadesi hususunda açıkça tarafım lehine değerlendirme yapılmıştır. Buna rağmen Sephora Türkiye, tüm somut veri ve açıklamalarıma karşın “hak kaybınız bulunmamaktadır” şeklinde yanıt vererek puan iadesini hâlâ gerçekleştirmemektedir.
27.11.2025 tarihinde 75.000 puana ulaşarak Gold kart statüsüne hak kazandım. Ancak statü geçişim, tarafıma önceden açık ve şeffaf şekilde bildirilmemiş olan “ayın son Çarşamba günü” uygulaması sebebiyle gecikmeli tanımlandı. Bu gecikme nedeniyle 12 aylık puan döngüsü işlemeye devam etti ve aşağıda belirttiğim alışverişlerim üzerinden kazandığım puanlar silindi:
29.11.2024 – Mağaza alışverişi – 3.100 TL
29.11.2024 – Mağaza alışverişi – 3.075 TL
30.11.2024 – Sipariş No: 8003742097 – 2.399 TL
01.12.2024 – Sipariş No: 8003768586 – 5.000 TL
02.12.2024 – Mağaza alışverişi – 5.000 TL
02.12.2024 – Sipariş No: 8003770954 – 3.425 TL
02.12.2024 – Sipariş No: 8003770752 – 1.998,90 TL
20.12.2024 – Sipariş No: 8003836925 – 3.454,40 TL
Bu işlemler sonucunda yaklaşık 27.452 puanlık net bir kaybım oluşmuştur. Burada konu basit bir puan hesaplama değil, statü geçişinin geciktirilmesi sebebiyle ortaya çıkan, Tüketici Hakem Heyeti tarafından da onaylanmış açık bir hak kaybıdır.
Tüketici Hakem Heyeti kararı lehime olmasına rağmen Sephora, önce “hak kaybınız bulunmamaktadır” diyerek puan iadesini reddetmiş, sonrasında ise puan iadesi yerine jest olarak hediye iletileceğini bildirmiştir. Süreç İ***** Hanım tarafından takip edilmekteydi ve tarafıma gönderilen e-postada “22/04/2026 tarihi saat 19:00 civarında ilgili mağazamızı ziyaret etmenizi rica edeceğim.” ibaresiyle Ankara Gordion mağazasına yönlendirildim. Belirtilen tarih ve saatte mağazaya gitmeme rağmen ne tarafıma herhangi bir hediye teslim edilmiş ne de somut bir çözüm üretilmiş; hiçbir işlem yapılmadan mağazadan ayrılmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.
14 Nisan 2026 tarihinden bu yana gerek telefon hattınız gerekse e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir geri dönüş alamıyorum. Her defasında “ilgili ekipten henüz dönüş alınamadı” denilerek oyalandım, süreç hiçbir şekilde nihai olarak sonuçlandırılmadı ve şu anda da bekletilmeye devam ediliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime sonuçlanan bir konuda puan iadesinin hâlâ yapılmaması, haftalarca süren oyalama, mağazaya çağrılıp hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmem ve sonrasında tamamen yanıtsız bırakılmam, Sephora gibi bir markadan beklenmeyecek ölçüde ciddi bir memnuniyetsizlik ve güven kaybı yaratmıştır.
Bu çerçevede, 27.11.2025 tarihinin Gold statü başlangıcı olarak esas alınmasını ve bu tarihten sonra silinen toplam yaklaşık 27.452 puanın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun, net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sephora Gold üyelik sürecinde yaşadığım puan ve hak kaybı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet tarafından lehime karar verilmesine rağmen yaklaşık 40 gündür “jest hediye” adı altında oyalanıyorum. Gold üyeliğimin tanımlı olduğu hesabım üzerinden yürüyen bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.
Bu süre boyunca bana önce “2 adet Gold kart hediye hakkı” verileceği söylendi, ardından “stok ve teslim süreci uzadı” denilerek bekletildim ve “beklentilerinize yakışır şekilde tamamlamak istiyoruz” gibi ifadelerle tarafımda özel bir çözüm hazırlanıyor algısı oluşturuldu. Mağazaya çağrılıp eli boş gönderildim, sonrasında da haftalarca sonuç bekledim.
Sürecin sonunda ise tüm bu söylemlere rağmen bana mağazada aktif olarak satılan, standart bir ürün olan Benefit Cookie teslim edildi. Bu ürün zaten halihazırda bende mevcut. Asıl sorun, birkaç yüz TL’lik bu ürün değil; şeffaf olmayan “her ayın son çarşambası Gold’a geçiş” uygulaması nedeniyle silinen puanlarım ve Gold üyelik sürecinde yaşadığım hak kaybıdır. Bu uygulamanın gizli yürütülmesi sonucu 27.452 puanım silinmiştir.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bana “hak kaybı bulunmamaktadır” denilmesini, puanımın iadesinin reddedilmesini ve haftalarca beklenti oluşturulup sürecin bu şekilde yönetilmesini müşteri memnuniyetinden uzak ve son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak görüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime olan kararına uygun şekilde, acilen silinen 27.452 puanımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
MerhDeğerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz gün içerisinde sizinle e-posta aracılığıyla yoluyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Konu hakkında iletişime geçilmedi.
