Gold Hediye Sürecindeki Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza Çelişkisi

Sephora’nın 19 Haziran 2026 tarihinde gönderdiği, “19 Haziran 2026’da Gold hediyenizi mağazalarımızdan ya da sephora.com.tr’den alabilirsiniz” içerikli maili üzerine, Gold statüsünde olduğumu düşünürken bir anda hesabımın Black seviyesine düştüğünü fark ettim. Konuyu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle Türkiye’deki herhangi bir mağazadan Gold hediye ürünümü alabileceğim net şekilde söylendi.

Buna güvenerek 6 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul ili Tersane Sephora mağazasına gittiğimizde, bu kez mağaza çalışanları Gold hediyemi veremeyeceklerini, sadece Black hediyemi alabileceğimi söylediler. İsterseniz müşteri hizmetleri mağazamıza mail atsın deyip, bizi ortada bıraktılar. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağazada mahcup ve çok utanç verici bir durum yaşadık; müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile mağazanın tavrı tamamen birbirine zıttı ve mağdur olan biz olduk.

Hafta sonu olduğu için o anda müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım. Hafta içi yeniden aradığımda mağaza ile telefonla görüştüler, şu anda araştırma aşamasında olduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak yaşadığım mahcubiyet ve hayal kırıklığı ortada duruyor. Hediye ürünün maddi değerinden çok, yapılan hatanın ve bilgisizliğin yarattığı manevi rahatsızlık beni üzüyor.

Gold hediyemin, yeniden mağazaya gitmek zorunda kalmadan, açıkça yaşadığım bu mağduriyet de dikkate alınarak adresime kargolanmasını istiyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetleri tarafının hem de İstanbul Tersane Sephora mağazası çalışanlarının bu duruma empatiyle yaklaşarak bunun ne kadar ayıp ve kırıcı bir süreç olduğunu anlamasını ve benzer bir bilgilendirme/iletişim kopukluğunun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İletişim için üyelik mail adresim: n************@yandex.com.