to read complaints and reviews, or file yours.Gold Üyeliğim Haksız Yere Black Kartına Düşürüldü
4 yılı aşkın süredir Sephora Gold kart üyesiyim ve sadık bir müşteriyim. Ancak son yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. 25 Mayıs 2026'da tarafıma e-posta gönderilerek Gold üyeliğimin devamı için 31 Mayıs'a kadar belirli bir puana ulaşmam gerektiği bildirildi. Ben de bu puanı tamamlamak için son tarihten önce iki ayrı sipariş oluşturdum.
Bu siparişlerden biri sorunsuz şekilde teslim edildi, diğer siparişim ise tamamen benim dışımda gelişen bir nedenle, “yeterli stok olmadığı için” İstinyePark Sephora mağazası tarafından iptal edildi. Mağazayla görüştüğümde bunun bir mağaza stok hatası olduğu ve müşteri hizmetlerine yazmam halinde Gold kart statümün etkilenmeyeceğinin özellikle iletildiğini belirtmek isterim. Üstelik teslim edilen tek siparişim bile tek başına belirtilen puan baremini aşmış durumdaydı.
Nitekim 11 Haziran 2026'da tarafıma gelen e-postada hesabımın hâlâ “Sephora Gold” olarak göründüğü ve “Tebrikler! 15.000 puana ulaştın! ” denildiği açıkça yer alıyordu. Yani Sephora'nın kendi kayıtları, puan baremini fazlasıyla karşıladığımı ve Gold üye olduğumu göstermekteydi. Ayrıca 6 Haziran'da yaptığım alışverişte Gold hediyemi aldım, 11 Haziran'da gelen yeni hediye e-postasında ise aynı ay içinde tekrar kullanamayacağım için hediyemi Temmuz ayında alabileceğim bilgisi verildi. Bu da Sephora'nın beni hâlâ Gold üye olarak kabul ettiğini gösteriyordu.
Tüm bunlara rağmen bugün, 26 Haziran'da uygulamaya girdiğimde üyeliğimin hiçbir geçerli gerekçe olmadan Black karta düşürüldüğünü gördüm. Üstelik ilk Gold üye olduğum dönemde Gold üyelere verilen hoş geldin hediye kutusu da bana hiç gönderilmemiş, yani hak ettiğim bazı ayrıcalıklardan o zaman da yararlanamamıştım.
Kendi hatam olmayan bir stok problemi yüzünden, baremi fazlasıyla karşılamış ve Sephora tarafından dahi Gold üye olarak muhatap alınmışken üyeliğimin düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, Gold kart üyeliğimin derhal ve eksiksiz şekilde geri yüklenmesini, bugüne kadar tarafıma tanımlanması gereken ancak fiilen kullanamadığım Gold ayrıcalıklarının da tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta sonu diliyoruz.
Merhaba, Dönüşünüz ve açıklamalarınız için teşekkür ederim. Ancak yanıtınız, yaşadığım asıl durumu maalesef ele almıyor; bu nedenle birkaç önemli noktayı tekrar dikkatinize sunmak istiyorum. Yanıtınızda hesabımda 49.169 puan bulunduğunu ve Gold statü için gereken barajın 50.000 puan olduğunu belirtmişsiniz. İki rakam arasındaki fark tam olarak 831 puandır. Bu, 25 Mayıs 2026 tarihli e-postanızda bana "eksik olan puan" olarak bildirilen miktar ile birebir aynıdır. Tam da bu 831 puanlık eksiği kapatmak için, son tarihten önce iki ayrı sipariş oluşturdum. Önemle belirtmek isterim ki, teslim edilen tek siparişim dahi başlı başına 831 puan baremini aşıyordu. Bu sipariş hesabıma doğru şekilde yansıtılsaydı, halihazırda 50.000 barajını geçmiş olmam gerekirdi. Hesabımın yine de tam 831 puan eksik görünmesi, siparişlerimden birinin puanlarının hesabıma doğru işlenmediğini düşündürmektedir. Bu nedenle puan dökümünün ayrıntılı olarak incelenmesini rica ederim. Diğer siparişim ise tamamen benim dışımda gelişen bir nedenle, "yeterli stok olmadığı için" İstinyePark Sephora mağazası tarafından iptal edildi. Söz konusu sipariş 30 Mayıs 2026 tarihlidir; yani belirttiğiniz 31/05/2025 – 01/06/2026 değerlendirme döneminin tam içindedir ve puanlarının hesabıma yansıması gerekirdi. Konuyu mağazayla görüştüğümde de bunun bir mağaza stok hatası olduğu ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem halinde Gold kart üyeliğimin etkilenmeyeceği bana açıkça iletilmişti. Kısacası, 50.000 puanlık baraja ulaşamamış görünmemin tek sebebi benim alışveriş yapmamam değil, Sephora kaynaklı bir hatadır. Bu nedenle hem puan dökümünün incelenmesini hem de iptal edilen siparişin kazandıracağı puanların hesabıma tanımlanarak baraj değerlendirmesinin yeniden yapılmasını ve Gold kart üyeliğimin geri yüklenmesini talep ediyorum. İlgili siparişlere ve mağaza görüşmesine dair tüm belge ve ekran görüntülerini paylaşmaktan memnuniyet duyarım. Ayrıca, yanıtınızda statü korumak için 50.000, yeniden Gold'a geçmek içinse 75.000 puandan söz ediliyor. Bunlara ek olarak, Haziran ayında hesabıma tanımlanan ve Temmuz ayında kullanabileceğim bildirilen Gold kart hediyemi de kullanmak istiyorum zira zaten bu kazanılmış bir hak.
