Sephora Black Card Üyesinin Doğum Günü Hediyesi Kodu Süresi Yanlışlıkla Dolmuş

Sephora Black Card üyesi olarak tarafıma tanımlanan ve son kullanma tarihi 24.07.2026 olarak görünen doğum günü hediyemi kullanmak için 24 Haziran 2026 tarihinde alışveriş yapmaya çalıştım. Sepetimde toplam 3.660,00 TL tutarında ürün varken, alışverişimi tamamlama aşamasında doğum günü kodumu hem Sephora mobil uygulamasında hem de web sitenizde denediğimde “kodun süresi doldu” uyarısı aldım. Tarih olarak hakkımın bitmesine yaklaşık bir ay olmasına rağmen sisteminiz bu hatayı vererek işlemi tamamlamama engel oldu ve bu nedenle herhangi bir ödeme denemesi de gerçekleştiremedim.

Geçmiş yıllarda da doğum günü hediyemi almak için gittiğim fiziksel mağazalarınızda stok ve benzeri gerekçelerle sürekli geçiştirildiğimi, hediyemi alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldığımı üzülerek belirtmek isterim. Bu yıl aynı mağduriyeti bu kez online sisteminizde yaşamam, sadakat programınıza ve markanızın müşteri memnuniyeti yaklaşımına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Öncelikle, sistem hatası nedeniyle kullanamadığım doğum günü hediyemin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, uzun süredir Sephora’yı tercih eden sadık bir Black Card üyesi olarak, hem geçmiş yıllarda mağazalarda yaşadığım geçiştirmeler hem de bu yıl online sisteminizde karşılaştığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma ek bir telafi olarak indirim kodu veya puan tanımlanmasını istiyorum. Markaya olan güvenimin yeniden kazanılması adına, kalıplaşmış hazır cevaplar yerine müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen somut ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.