to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Black Card Üyesinin Doğum Günü Hediyesi Kodu Süresi Yanlışlıkla Dolmuş
Sephora Black Card üyesi olarak tarafıma tanımlanan ve son kullanma tarihi 24.07.2026 olarak görünen doğum günü hediyemi kullanmak için 24 Haziran 2026 tarihinde alışveriş yapmaya çalıştım. Sepetimde toplam 3.660,00 TL tutarında ürün varken, alışverişimi tamamlama aşamasında doğum günü kodumu hem Sephora mobil uygulamasında hem de web sitenizde denediğimde “kodun süresi doldu” uyarısı aldım. Tarih olarak hakkımın bitmesine yaklaşık bir ay olmasına rağmen sisteminiz bu hatayı vererek işlemi tamamlamama engel oldu ve bu nedenle herhangi bir ödeme denemesi de gerçekleştiremedim.
Geçmiş yıllarda da doğum günü hediyemi almak için gittiğim fiziksel mağazalarınızda stok ve benzeri gerekçelerle sürekli geçiştirildiğimi, hediyemi alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldığımı üzülerek belirtmek isterim. Bu yıl aynı mağduriyeti bu kez online sisteminizde yaşamam, sadakat programınıza ve markanızın müşteri memnuniyeti yaklaşımına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Öncelikle, sistem hatası nedeniyle kullanamadığım doğum günü hediyemin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, uzun süredir Sephora’yı tercih eden sadık bir Black Card üyesi olarak, hem geçmiş yıllarda mağazalarda yaşadığım geçiştirmeler hem de bu yıl online sisteminizde karşılaştığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma ek bir telafi olarak indirim kodu veya puan tanımlanmasını istiyorum. Markaya olan güvenimin yeniden kazanılması adına, kalıplaşmış hazır cevaplar yerine müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen somut ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Sephora Black Card üyesi olarak doğum günü hediyesi hakkımı kullanmak isterken sistemsel bir hatayla karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Tarafıma doğum günü hediye kodumun 24.07.2026 tarihine kadar geçerli olduğu açıkça iletilmiş olmasına rağmen, kodu kullanmaya çalıştığımda sistem “kodun süresi doldu” hatası veriyor.
26.06.2026 tarihinde saat 16:43’te tarafıma gönderdiğiniz e-postada, bir yandan doğum günü hakkımın belirtilen tarihe kadar geçerli olduğunu ifade ederken, hemen ardından online sistem üzerinde hediye stoklarının kalmaması nedeniyle kodun hata verdiğini belirtiyorsunuz. Yani hem hakkımın devam ettiğini kabul ediyor, hem de stok ve altyapı sorununuz nedeniyle oluşan bu hatanın sonucunu bana yüklüyorsunuz. Sephora gibi küresel bir markanın hediye stoğu yönetememesi ve sistemsel yetersizlikler nedeniyle “kodun süresi doldu” hatası üretmesi ve bunun sorumluluğunun müşteriye bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ben sizin sisteminizin ne zaman düzeleceğini veya ne zaman hediye stoğu yenileneceğini günlerce internet sitenizi kontrol ederek takip etmek zorunda değilim.
Şu an online sepetimde 3.660,00 TL tutarında ürün hazır beklemektedir ve sadece hediye stoğunu yönetememeniz ve sistem hatanız yüzünden bu alışverişi tamamlayamıyorum. Geçmiş yıllarda mağazalarınızda “stok yok” denilerek doğum günü hediyem konusunda geçiştirildiğimi önceki Şikayetvar başvurumda zaten belirtmişken, bu kez de çözüm olarak yine “mağazalarımızda stok olması halinde yardımcı olunacaktır” şeklinde ucu açık, netlikten uzak ve beni tekrar mağdur etmeye çok müsait bir hazır cevapla geri dönüş yapmanız, sadık bir Black Card üyesi olarak gördüğünüz değeri açıkça göstermektedir.
Bu nedenle, öncelikle online sepetimdeki 3.660,00 TL tutarındaki alışverişimi sorunsuz tamamlayabilmem için doğum günü hediye kodumun sisteminizde acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve ilgili hediye ürünün sepetime eksiksiz ve hatasız biçimde eklenmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan zaman kaybı, oyalayıcı “aralıklarla tekrar deneyin” yaklaşımı ve Şikayetvar platformuna verdiğiniz çözümsüz, otomatik yanıt nedeniyle hesabıma ek bir telafi indirim kodu veya kupon tanımlanmasını istiyorum.
Müşteriyi oyalayan ve sorumluluğu üstlenmeyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor, konunun yetkili bir birime ivedilikle aktarılmasını ve somut, net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
