Sephora’dan yaptığım alışverişler sonucu 25 Haziran 2025 tarihinde Gold müşteri statüsüne geçtim. Sephora, 75.000 TL harcamaya ulaşan müşterilerini Gold müşteri olarak tanımlayıp içi çeşitli marka ürünlerle dolu Gold Box hediye ettiğini belirtiyor. Ben ise son 1 yılda yaklaşık 278.000 TL harcama yapmama rağmen, hak kazandığım bu Gold Box bana 10 aydır gönderilmedi.
Alışverişlerimin tamamını mağazalardan, ağırlıklı olarak Adana Real AVM’deki Sephora mağazasından yaptım. Gold statüsüne geçtikten sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 7–8 defa telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Her aradığımda “Bu ay size gelecek, merak etmeyin” denilerek oyalanmama rağmen, somut hiçbir adım atılmadı ve her seferinde verilen sözler tutulmadı. En son Nisan ayının 2. Haftasında gönderileceği söylenmesine rağmen, yine hiçbir teslimat yapılmadı.
Müşteri temsilcileri ve yetkili olduğunu söyleyen kişilerle birçok kez görüştüm ancak kimse net bir bilgi veremedi, süreçle ilgili tutarlı bir açıklama yapılmadı. Sürekli farklı ve yanlış bilgiler verilerek oyalanmaktan ve bahaneler dinlemekten gerçekten yoruldum. Yüksek tutarda alışveriş yapan, Gold statüsündeki bir müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi, Sephora’nın müşteri memnuniyetine verdiği değerin maalesef sıfır olduğunu gösteriyor.
Hak etmiş olduğum Gold Box’ın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, ek bir hediye veya hediye kartı ile telafi edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar