Sephora Gold Box Teslimatı Aylarca Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Aralık 2025 tarihinde Sephora Gold üyelik statüsüne ulaştım. Gold üyelik kapsamında tarafıma gönderilmesi gereken Gold Box için aylardır müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

27 Mart 2026 tarihinde tarafıma iletilen e-postada, Gold Box gönderimi için posta ile bilgilendirme iznimin açık olması gerektiği ve gerekli koşulları sağlamamın ardından kutunun yaklaşık iki ay içerisinde tarafıma ulaşacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirme üzerine posta iznimi açtım. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen Gold Box tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte hesabımı her kontrol ettiğimde, daha önce açtırdığım ve müşteri hizmetlerinden açık olduğu teyit edilen posta iznimin sistemde tekrar tekrar kapalı duruma geçtiğini gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle pek çok kez iletişime geçerek iznimi yeniden açtırdım. Son olarak 8 Ağustos 2026 tarihinde posta ile bilgilendirme tercihimin talebim üzerine yeniden açıldığı tarafıma yazılı olarak bildirildi.

Bugün itibarıyla Gold Box hâlâ tarafıma ulaşmadı ve yaklaşık 4,5 aydır tarafımdan kaynaklanmayan, sistemde tekrar eden bir sorun nedeniyle aynı süreci takip etmek zorunda kalıyorum. Bir Gold üyesi olarak uzun süredir müşteri hizmetleriyle görüşüp aynı işlemleri tekrarlamak ve her seferinde yalnızca konunun “ilgili ekibe iletildiği” bilgisini almak yerine artık somut bir çözüm ve net bilgi bekliyorum.

Gold Box hakkımın daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma gönderilmesini ve gönderime ilişkin açık, net kargo/durum bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.