to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Gold Box Teslimatı Aylarca Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
Aralık 2025 tarihinde Sephora Gold üyelik statüsüne ulaştım. Gold üyelik kapsamında tarafıma gönderilmesi gereken Gold Box için aylardır müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.
27 Mart 2026 tarihinde tarafıma iletilen e-postada, Gold Box gönderimi için posta ile bilgilendirme iznimin açık olması gerektiği ve gerekli koşulları sağlamamın ardından kutunun yaklaşık iki ay içerisinde tarafıma ulaşacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirme üzerine posta iznimi açtım. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen Gold Box tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte hesabımı her kontrol ettiğimde, daha önce açtırdığım ve müşteri hizmetlerinden açık olduğu teyit edilen posta iznimin sistemde tekrar tekrar kapalı duruma geçtiğini gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle pek çok kez iletişime geçerek iznimi yeniden açtırdım. Son olarak 8 Ağustos 2026 tarihinde posta ile bilgilendirme tercihimin talebim üzerine yeniden açıldığı tarafıma yazılı olarak bildirildi.
Bugün itibarıyla Gold Box hâlâ tarafıma ulaşmadı ve yaklaşık 4,5 aydır tarafımdan kaynaklanmayan, sistemde tekrar eden bir sorun nedeniyle aynı süreci takip etmek zorunda kalıyorum. Bir Gold üyesi olarak uzun süredir müşteri hizmetleriyle görüşüp aynı işlemleri tekrarlamak ve her seferinde yalnızca konunun “ilgili ekibe iletildiği” bilgisini almak yerine artık somut bir çözüm ve net bilgi bekliyorum.
Gold Box hakkımın daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma gönderilmesini ve gönderime ilişkin açık, net kargo/durum bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aralık 2025’te Sephora Gold statüsüne hak kazandım. Ancak bu statü kapsamında gönderilmesi gereken Gold Box’ım tarafıma bir türlü ulaştırılmadı. Mart 2026’da Sephora ile iletişime geçtiğimde, kutunun 2 ay içerisinde elime ulaşacağı, ulaşmaması halinde tekrar dönüş yapmam gerektiği ifade edildi.
Verilen süre geçmesine rağmen Gold Box yine gönderilmedi ve belirtildiği gibi tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. O tarihten bu yana defalarca hem telefon hem de e-posta yoluyla Sephora müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak her seferinde farklı açıklamalarla süreç uzatıldı ve bugün Eylül 2026’nın sonuna gelmiş olmasına rağmen Gold Box’ım hâlâ gönderilmedi.
Buna ek olarak, aylardır iletişim izinleriyle ilgili ayrı bir problem daha yaşıyorum. Gold Box gönderimiyle ilişkilendirilen “Posta ile” iletişim tercihini uygulama üzerinden defalarca açmama rağmen, bir süre sonra ben hiçbir değişiklik yapmadığım halde bu seçenek tekrar kapalı görünüyor. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sistemlerinde izinlerimin açık olduğu söyleniyor, e-posta üzerinden yazdığımda ise bu kez “kapalı görünüyorsa açın” şeklinde standart bir yanıt alıyorum.
Benim sürekli Sephora uygulamasına girip iletişim iznimin sistem tarafından tekrar kapatılıp kapatılmadığını kontrol etmem mümkün değil. İznimi açarak üzerime düşeni defalarca yaptım. Kullanıcının açtığı bir tercihin sistem tarafından sürekli kapanması benim çözebileceğim bir problem değil, bunun Sephora tarafından teknik olarak incelenmesi gerekiyor.
Aralık 2025’ten bu yana Gold üyeyim ve Mart 2026’da yaptığım ilk bildirimin üzerinden de yaklaşık 6 ay geçti. Bu kadar zamandır defalarca iletişime geçmeme rağmen aynı cevaplarla oyalanmak ve somut bir çözüm alamamak kabul edilebilir değil.
Artık tarafıma “iletişim izinlerinizi açın/kontrol edin” şeklinde standart bir cevap verilmesini istemiyorum. İletişim iznimin neden sürekli kapandığının teknik olarak incelenmesini ve Aralık 2025’te hak kazandığım Gold Box’ın daha fazla bekletilmeden manuel olarak oluşturularak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
