Sephora Gold Box Hediyesi Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Mart ayında Sephora’da Gold üyesi oldum ve Gold üyeliğe özel olarak o ay içerisinde gönderildiği söylenen Gold box hediyesinin tarafıma ulaşmasını bekliyordum. Aradan üç ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bu süreçte yaklaşık üç aydır belirli aralıklarla Sephora müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece sistemde iyileştirme yapıldığı, konunun incelendiği gibi genel ifadelerle geçiştiriliyorum, ancak ne somut bir açıklama ne de net bir tarih veriliyor. Her görüşmenin sonunda sorunumun gerçekten ele alındığına dair bir kayıt numarası veya detaylı bilgi de paylaşılmıyor.

Gold üyelik kapsamında söz verilen Gold box’ın, üyeliğimi aktif ettiğim ay içinde gönderilmesi gerekirken hâlâ gönderilmemiş olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi ciddiye alınmamış hissettiriyor. Gold üyeliğe güvenerek yaptığım alışveriş ve üyelik tercihim bu nedenle benim için olumsuz bir deneyime dönüştü.

Sephora’dan talebim, geciken Gold box hediyemin en kısa sürede, hiçbir ek uğraş vermeme gerek kalmadan tarafıma gönderilmesi ve bu gecikmeyle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır.