Black Üyeliğime Rağmen Doğum Günü Hediyem Tanımlanmadı, İndirim Kuponu Telafisi Yetersiz

Sephora’da doğum günü hediyesi konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uzun süredir Sephora’dan alışveriş yapıyorum ve Black üyeyim. Doğum günü hediyesi uygulamasını ise ancak arkadaşım aldığı zaman öğrenmiştim. Geçen sene bana herhangi bir doğum günü hediyesi tanımlanmamıştı, bunu da sonradan fark ettim ancak o dönemde üzerine düşmedim.

Bu yıl 01.12.2025 tarihli doğum günüm için de yine herhangi bir doğum günü hediyesi tanımlanmadığını görünce 14.12.2025 tarihinde İstanbul Zorlu mağazasına gittim. Oradaki görevli, sistemde e-posta izinlerimin kapalı göründüğünü, bu yüzden hediyenin uygulamada görünmemiş olabileceğini söyledi ve ayarımı güncelledi. Bana, müşteri hizmetlerini ararsam hediyemin geleceğini iletti. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğum günü hediyesinin artık gönderilemeyeceğini, sadece mağduriyet yaşamamam için indirim kuponu tanımlayabileceklerini söylediler.

Benim için sorun da tam olarak burada başlıyor. Doğum günü hediyesi normalde alışveriş şartı olmadan verilen bir hak iken, bana önerilen indirim kuponunu kullanabilmem için alışveriş yapmam ve sadece uygulamadan kullanmam gerektiği söylendi. Bu durumda hem ekstra alışveriş yapmam gerekecek hem de kargo ücreti gibi ek masraflar çıkacak, dolayısıyla bu teklif gerçek anlamda bir telafi değil. Üstelik Ekim–Kasım civarında parfüm alışverişi de yapmıştım, aktif alışveriş yapan bir Black üye olmama rağmen doğum günü hediyem tanımlanmadı.

Telefon numaram Sephora sisteminde 048 ile bitiyor ve tüm iletişim izinlerim mağazada güncellendiği halde bu yılki doğum günü hediyemi alamadım. Ben geçmiş yılı artık talep etmiyorum, kendi hatam olarak görüyorum ancak bu seneki doğum günü hediyemin, politikada belirtildiği gibi alışveriş şartı olmadan tanımlanmasını istiyorum. İndirim kuponu değil, Black üye olarak hak ettiğimi düşündüğüm bu seneki doğum günü hediyemin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.