Yeni Alınan Buzdolabında Sürekli Karlanma Ve Servis Sorunu

15.09.2025 tarihinde satın aldığım SEG lfw 4701 model buzdolabı, yetkili servis tarafından eve getirilip kutusundan çıkarıldıktan sonra kurulumu yapıldı. Talimatlara uygun şekilde 4 saat bekleyip fişe taktık ve malzemeleri yerleştirdik. Ancak, buzdolabını kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 saat sonra alt kısmın arka tarafında sürekli karlanma ve buzlanma oluştuğunu fark ettik. Buz tabakası zamanla kalınlaşıyor, bazen erir gibi oluyor fakat hemen ardından tekrar karlanma ve buzlanma devam ediyor. Ayrıca içerideki fan, eriyen buzlu su sıvıyı yiyeceklerin üzerine sıçratıyor ve temizlik yapılamaz hale geliyor. Henüz 5 günlük yeni bir ürün olmasına rağmen bu sorun sürekli yaşanıyor ve oldukça kötü bir görüntüye sebep oluyor.

Servis talebinde bulunduk, gelen yetkili servis bu durumun normal olmadığını belirterek 3 gün test edilmesi gerektiğini söyledi. Sonrasında ise telefonla arayan servis çalışanı, buzdolabının statik model olduğu için bu durumun normal olduğunu iddia etti. Ancak 23 yıllık teknik servis tecrübemle, statik buzdolaplarında yiyeceklerin bulunduğu alt bölümde böyle bir karlanma ve buzlanma olmaması gerektiğini biliyorum. Telefonda durumu tekrar anlattığımda ise, servis çalışanı ukalaca konuşup telefonu kapattı. Ürünün düzeltilmesini ya da gerekirse değişimini talep ettim, ancak bunun fabrika tarafından kabul edilmeyeceği söylendi.

Buzdolabım garanti kapsamında ve faturası ile garanti belgesi mevcut. Servis talep numaram: 8144045210. Sürekli yaşanan bu sorun nedeniyle ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde sosyal medya ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.