Yeni Alınan SEG Buzdolabında Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hakan

5.757

SEG lfw 3252 model buzdolabını 13/08/2024 tarihinde Migros’tan satın aldım, ancak bu yıl 31/07/2025 tarihinde servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi ve ürünün garantisi bu tarihte başladı. Buzdolabını ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda sürekli olarak karlama yapma, su boşaltım sesi çıkarma ve içme suyu ile yemeklerde tat bozukluğu gibi ciddi sorunlar yaşadım. Ayrıca dolap kapağı da açılırken zor açılıyor.

Yaşadığım bu sıkıntıları SEG müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana bunun anormal bir durum olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak sorunlar ilk günden beri devam ediyor ve buzdolabını sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sürekli ve temel sorunlar nedeniyle para iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Gelişme

12 Ağustos 2025 21:56

13/08/2024 tarihinde satın aldığım SEG lfw 3252 model buzdolabının kurulumu, servis tarafından 31/07/2025 tarihinde gerçekleştirildi. Kurulumdan itibaren sürekli olarak karlama, su boşaltım sesi, kapağın zor açılması gibi problemler yaşıyorum. Ayrıca, buzdolabında sakladığım içme suyu ve yiyeceklerde de tat bozukluğu oluşuyor. Karlama nedeniyle oluşan damlalar, buzdolabı içine akarak özellikle yeşillik ve sebzelerin çürümesine sebep olmaktadır.

Sorunlar sürekli devam etmekte olup, SEG servis yetkilileriyle iletişime geçtiğimizde bu problemlerin statik buzdolabı olduğu için normal olduğu söylendi. Ancak, bu açıklama yaşadığım sorunları ve günlük kullanım zorluklarını gidermedi. Ürün halen garanti kapsamındadır ve Migros üzerinden sipariş no 60719 ile satın alınmıştır.

Ücret iadesi yapılmasını veya bu sorunları yaşamayacağımız yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

10 Ağustos 2025 09:57

SEG markasına ait lfw 3252 model buzdolabını 13/08/2024 tarihinde Ankara Mamak Migros şubesinden sipariş verdim ve adres olarak Bursa Gemlik’e teslimat yapılmasını istedim. Ürün, hiç açılmadan orijinal kutusunda bir yıl bekledikten sonra, 31/07/2025 tarihinde yetkili servis tarafından kuruldu ve garanti süreci bu tarihte başladı.

Kurulumdan yaklaşık 2 saat sonra buzdolabında karlama yapma, su boşaltma sesi çıkarma, içerisine koyduğumuz içme suyu ve pişmiş yemeklerde tat bozukluğu, karlamanın eriyerek damlama yapması ve buna bağlı olarak yeşilliklerin çürümesi, ayrıca dolap kapağının çok sert açılması gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Bu sorunlar o günden bugüne kadar kesintisiz devam etmektedir.

Sorunları bildirmek için SEG servisine ulaşmaya çalıştık ancak ertesi günün akşamında ancak ulaşabildik. Telefonla yetkiliye ulaşamamak, yaşadığımız sıkıntının yanında ayrıca moral ve sinir bozucu oldu. Sonunda, servis bağlantısı yapan bir çalışan aracılığıyla servis kaydı açtırabildik. Gelen servis görevlisi, yaşadığımız tüm sorunların normal olduğunu söyleyip herhangi bir rapor düzenlemeden ayrıldı. Tekrar servis aradığımda ise, yetkili kişi buzdolabını alırken araştırma yapıp yapmadığımızı, kullanma kılavuzunda bu sıkıntıların yazılı olduğunu iddia ederek telefonu kapattı. Bu yaklaşım karşısında hem şaşkın hem de mağdur olduk.

Sipariş numaramız: 60719’dur. Ürün garanti kapsamındadır ve ödemeyi Migros Ankara Mamak şubesine yaptık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi yapılmasını veya güvenimizi tekrar kazanabilmeniz adına, aynı sorunları yaşamayacağımız yeni, sıfır, açılmamış bir buzdolabı ile değişim talep ediyoruz.