Söz Verilen İade Kartıma Yatırılmadı

Sefa Merve online alışveriş sitesinden 01.07.2026 tarihinde yaklaşık 390 TL tutarında Hasema marka bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra tüm iade prosedürlerini eksiksiz yerine getirerek ürünü geri gönderdim ve 01.08.2026 tarihinde ürünün kendilerine ulaştığını öğrendim. Buna rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın ücret iadem halen yapılmadı.

Müşteri ilişkileri ile telefon üzerinden 03.07.2026 tarihinde görüştüğümde, iademin alındığını ve ücretin hemen kartıma yatırılacağı bilgisini verdiler, bu görüşmeye ait ses kaydı da elimde mevcut. Ancak verilen sözlere rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi ve süreç sürekli olarak bekletiliyor.

Tüm işlemlerimi zamanında ve doğru şekilde yapmama rağmen iademin halen gerçekleştirilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ücret iademin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.