to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen İade Kartıma Yatırılmadı
Sefa Merve online alışveriş sitesinden 01.07.2026 tarihinde yaklaşık 390 TL tutarında Hasema marka bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra tüm iade prosedürlerini eksiksiz yerine getirerek ürünü geri gönderdim ve 01.08.2026 tarihinde ürünün kendilerine ulaştığını öğrendim. Buna rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın ücret iadem halen yapılmadı.
Müşteri ilişkileri ile telefon üzerinden 03.07.2026 tarihinde görüştüğümde, iademin alındığını ve ücretin hemen kartıma yatırılacağı bilgisini verdiler, bu görüşmeye ait ses kaydı da elimde mevcut. Ancak verilen sözlere rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi ve süreç sürekli olarak bekletiliyor.
Tüm işlemlerimi zamanında ve doğru şekilde yapmama rağmen iademin halen gerçekleştirilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ücret iademin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sefa Merve online alışveriş sitesinin mobil uygulaması üzerinden 01.07.2026 tarihinde yaklaşık 390 TL tutarında Hasema marka bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra tüm iade prosedürlerini eksiksiz yerine getirerek ürünü geri gönderdim ve 01.08.2026 tarihinde ürünün kendilerine ulaştığını öğrendim.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 03.07.2026 tarihinde müşteri ilişkilerini telefonla aradığımda, iademin alındığı ve ödemenin hemen kartıma yatırılacağı bilgisi verildi, bu görüşmeye ait ses kaydı da elimde bulunuyor. Ayrıca WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da iade sürecinin onaylandığı ve PTT Kargo takip bilgilerimle birlikte ürünün kendilerine ulaştığının teyit edildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı, süreç sürekli oyalanıyor ve net bir sonuç alamıyorum.
Tüm işlemlerimi zamanında ve doğru şekilde yapmış olmama rağmen iademin halen gerçekleştirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, aksi halde paramın iade edilmemesine ilişkin süreçle ilgili doğabilecek tüm hukuki ve yasal sorumlulukları üstlenmelerini ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yapılan şikayet başvuru her turlu isleme karşılık sefa merve aylardır parama el koymuş durumda gerekli adli süreç beklemeden başlatın
