İade Edilen 3500 TL Ücreti Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyorum

Sefa Merve uygulaması üzerinden 3.500 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. İade süresi dolmadan ürünü iade ettim ancak aradan zaman geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Yaklaşık 6–7 Temmuz tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim. O günden bu yana hesabıma herhangi bir ücret yansımadı. İnternette yazan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, hatta yaklaşık 53 dakikaya varan bekleme süreleriyle “sıradasınız” anonsu dinlememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

İademin bir an önce işleme alınarak 3.500 TL tutarındaki ücretimin tarafıma ödenmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan sorunun da incelenmesini talep ediyorum.