to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Aynı Arıza Servis Geri Dönüşleri Ve Mağazanın İadeyi Reddetmesi
Ankara Forum AVM Schafer mağazasından 20.12.2025 tarihinde Teaform Plus model çaycı makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece üç gün sonra bozuldu ve mağazaya götürdük. 03.01.2026 tarihinde servise gönderildi, 21.01.2026 tarihinde geri geldi; ancak geldikten dört gün sonra yine aynı arızayı verdi. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve 31.01.2026 tarihinde yeniden servise gönderildi. 13.02.2026 tarihinde tekrar teslim edildi, fakat bu yaklaşık 45 günlük süreçte ürünü neredeyse hiç kullanamadık.
Ürünün sürekli aynı arızayı vermesi, her seferinde servise git‑gel süreciyle oyalanmamız ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle ürünün kesinlikle iadesini talep ettim. Ancak mağaza tarafı iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı; “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, isterseniz mahkemeye verin, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yoksa iade etmeyiz” şeklinde ifadelerle tamamen ilgisiz ve umursamaz davrandı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de servise git‑gel nedeniyle maddi açıdan, özellikle yol ve benzin masrafı olarak ürünün fiyatını aşan bir zarara uğradım.
20.12.2025 tarihli ve 0005 numaralı fiş ile aldığım bu ürün için, aynı arızayı tekrarlaması ve mağaza ile servisin çözüm üretmemesi sebebiyle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
20.12.2025 tarihinde Schafer mağazasından aldığım Teaform Plus çaycı makinesi üç gün içinde bozuldu, servise gönderildi, iki kez tamir edildi ancak aynı arıza devam etti. Toplam 45 gün içinde ürünü neredeyse hiç kullanamadım. İade talebimde mağaza hiçbir destek vermedi, sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Bu süreçte zaman ve maddi kayıplar yaşadım, mağduriyetim giderilmedi.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
