to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Bardak Seti Verilmedi
14 Burada AVM içindeki Bolu Schafer mağazasına bugün çeyiz paketi oluşturmak için gittik. 16 kişilik yemek takımı, çatal bıçak takımı, tencere takımı ve kahvaltı takımı aldık. Ürünleri seçme aşamasında bize, bu alışverişe ek olarak hediye olarak kadeh ve su bardağından oluşan 24’lü bardak seti vereceklerini açıkça söylediler.
Ancak kasaya geçtiğimizde hiçbir ön bilgilendirme yapılmadığı halde bu kez sistemde sıkıntı olduğunu, bu nedenle bardak seti hediyesini veremeyeceklerini söylediler. Ürünleri seçip kasaya gelene kadar hediye ile ilgili en ufak bir uyarıda bulunulmadı, sadece ödeme aşamasında hediyenin verilmeyeceğini öğrendik. Bu durum hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteriyi yanıltıcı bir yaklaşım olması nedeniyle bizi ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimizi sarstı.
Özellikle mağaza müdür yardımcısı L**** A******’ın tutum ve yaklaşımı nedeniyle bu sorunun çalışanlardan değil, doğrudan müdür yardımcısının karar ve yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bolu 14 Burada Schafer mağazasında müdür yardımcısının müşteriyi bu şekilde yanıltmasını kabul etmiyorum. Başta ifade edildiği gibi kadeh ve su bardağından oluşan 24’lü bardak setinin, tarafıma söz verildiği şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirime istinaden mağazamızla görüşülmüş ve gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yapmış olduğunuz alışveriş kapsamında tarafınıza bir hediye çeki tanımlanmış olup, bu çek ile su takımı alabileceğiniz konusunda bilgilendirme yapılmıştır. Ancak tarafınızca su takımı yerine tekstil ürünü tercih edildiğinden, işlem tercih ettiğiniz tekstil ürünü üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Alışveriş esnasında yaşananlar çarpıtılarak merkezinize aktarılmaktadır. Kısaca tekrar anlatmak gerekirse; mağazaya geldiğimizde çeyiz setlerinde kampanya olduğu içerisine bardak seti hediye edeceğini hafta sonu olduğu için alışveriş tamamlandıktan sonra 4000 TL lik hediye çeki kazanacağımızı ve bunu 2. Alışverişte kullanabiliceğimizi ilettiler. Hatta bardak seti yerine çatal bıçak takımına dahil olmayan servis setini (spatula kepçe vs. ) Alabilir miyiz diye sorduğumuzda sadece 24 lü bardak seti için onay alındığı değiştiremiceği söylendi. Bütün seçimler yapıldıktan sonra sistemde bir hata olduğu ve hediyenin verilemeyeceği söylendi. Bizde sistemsel bir hata ise biraz beklemek amaçlı mağazadan ayrıldık. AVM içerisinde çay içip sistemin düzelmesini bekledik. Döndüğümüzde hediye verilemeyeceği söylendi ve bizim de zamanımız kısıtlı olduğundan alışverişi tamamlamak zorunda kaldık. Sonrasında ilk çeyiz seti satışı tamamlandıktan sonra 4000 TL çek tanımlandı ve onu kullanabilmek adına bahsedilmiş olan tekstil ürünleri alındı. Açıklamada yazıldığı gibi olsaydı 4000 TL lik hediye çeki ilk alışverişten düşülmeliydi. 2. Bir alışverişe zorlanmamalıydı. Bahse konu olan kişi satış temsilcisi değildir. Mağaza müdür yardımcısıdır. Çünkü tüm işlemler yapılırken kasada kendileri arasında da gerginlik yaşanmıştır. Bizim zaman kısıtlılığımızdan ötürü satış tamamlanmış olabilir fakat müşteri yanıltma ve markaya güven açısından tasvip edilir bir durum değildir. Açıklama yaparken bile objektif davranılmasını isterdim. Kendilerini kurtarmak için yapılan açıklamalar tarafımca kabul edilmemektedir.
