Schafer Yurt Dışında Garanti Sözü Verilen Düdüklü Tencerede Paslanma Ve Servis Sorunu Yaşadım

Hüseyin · 2025-08-09T14:13:47+03:00

04.11.2023 tarihinde Türkiye’de tatildeyken Söke’deki Bakırcılar Ticaret’ten Schafer Classic Düdüklü Tencere Seti satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle “Bu markanın Almanya’da garantisi var mı, sorun olursa orada çözebilir miyim? ” diye sordum ve satıcıdan net şekilde “Evet, var” cevabını aldım. Bu güvenceyle ürünü aldım ve 3000 TL ödeme yaptım. Ancak ürünü arada bir kullanmama rağmen kısa sürede tencerede ve kapak aksamında paslanma başladı. Almanya’da yaşadığım için garanti kapsamında değişim veya çözüm talep ettim. Satıcı beni Schafer müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerinden ise “Yurt dışı servisimiz yok, sadece Türkiye’de geçerli” yanıtını aldım. Ürünü ödemeli kargo ile göndermeyi teklif etmeme rağmen bu da kabul edilmedi. Garanti belgesi veya sözleşmesinde de yurt dışı servis desteğiyle ilgili olumlu bir bilgiye rastlamadım. Yurt dışında yaşayanlar için uyarım: Türkiye’den Schafer ürünü alırken uluslararası garanti beklentisine girmeyin. Türkiye’deki Schafer, Avrupa’daki Schafer ile bağlantısız çalışıyor ve yurt dışı servis desteği sağlamıyor. Talebim: Ayıplı ürünün garanti kapsamında ücret iadesinin yapılmasıdır.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili ürünün tarafımızdan Türkiye’de satışının gerçekleştirildiği, ancak sonrasında kendi imkânlarınızla yurt dışına götürüldüğü anlaşılmaktadır. Firmamız, faaliyet alanı kapsamında yalnızca yurt içi hizmet sunmaktadır. Bu doğrultuda, yurt dışına yönelik garanti, servis veya kargo süreçleri tarafımızca yürütülememektedir. Ancak ürünü, Türkiye sınırları içerisindeki herhangi bir adrese kendi imkânlarınızla ulaştırmanız hâlinde, yurt içi işlem ve kargo süreciyle ilgili olarak tarafınıza memnuniyetle destek verebiliriz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Hüseyin

Konu: Ürün İadesi ve Garanti Süreci hakkında Değerli Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yanıta teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, satın aldığım ürün kısa süreli ve az kullanıma rağmen paslanmış, çelik kalitesinin zayıf olduğu anlaşılmıştır. Bu durum, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Ürünün Türkiye’den satın alınmış olması, tüketici olarak sahip olduğum temel hakların ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Almanya’da ikamet ettiğimden, olası diğer arızalarda da benzer şekilde destek verilemeyecek olması, ürünle ilgili güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu sebeplerle, iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve iade süreci için ürünün Türkiye’deki belirttiğiniz adrese gönderilmesi adına gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü, sizin göstereceğiniz bir adrese Türkiye içinde kargo ile göndermeye hazırım. Tarafınızdan bu konuda açık ve net bir yanıt bekliyor, sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum. Saygılarımla, Hüseyin Şen