to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kırık Tabaklar ve Eksik Parçalar İçin Acil Yeniden Gönderim Talebi
Schafer’dan mağazadan satın aldığım Schafer 60 parça Bone China yemek takımı ve Schafer Superfine Bone Lumiere 32 parça kahvaltı takımını evime kargolatmak üzere teslim aldım. Ürünler kargodan geldiğinde kutuyu açtığımda, tabakların köpük ve bölmeli kısımlar kullanılmadan, alt taraftaki kartonun en alt kısmına korumasız şekilde yerleştirildiğini gördüm ve pasta tabaklarım kırık halde çıktı. Kahvaltı takımında da eksik parçalar vardı. Sadece çaydanlık seti tam ve sağlam gönderilmişti.
Fatura numaram A372026000000484’tür. Yaşadığım sorunla ilgili firmayla görüştüğümde, özellikle pasta tabaklarının kırık olduğunu söylememe ve fotoğraf göndermeme rağmen hâlâ benden “kaç tane kırık sayın” şeklinde bir geri dönüş aldım. Zaten kırıkların pasta tabaklarında olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşım beni oldukça mağdur etti ve firmanın işini ciddiye almadığını düşündürdü.
Korumasız şekilde kutunun karton kısmına yerleştirilen ve bu nedenle kırılan tabaklarımın ve eksik gönderilen parçaların, ek bir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sağlam şekilde yenileriyle değiştirilerek tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Schafer firmasıyla ilgili sorun yaşıyorum şöyle ki çeyiz takımı olarak toplu bir alışveriş yaptık Samsun'daki mağazalarından bu ürünlerin bazılarını elden bazılarını ise İstanbul'a adrese teslim edilmesini istedik. İstanbul'da evime gelen yemek takımı kırık, kahvaltı takımı eksik çıktı bunu dile getirdik bize pazartesi günü yola çıkacaklarını söyledikleri halde hiçbir şekilde geri dönüş olmadı tam aksine bugün yani pazartesi günü de tencere seti geldi açıp baktığımda yine cam kapakları kırılmış, tencerelerin altında hep izler olan, içinde imalat hataları bariz belli olan tencere tava seti yollamışlar. Bugün bunları iade etmek istediğimizi dile getirdiğimiz de bize gelir gelmez Schafer mağazasına götürmemiz gerektiğini söylediler, bizde bu hatanın sebebinin tamamen yollayıcı firma ile getiren kargo ile alakalı olduğunu iş yoğunluğumuzun çok fazla olması sebebiyle böyle bir şeyin mümkün olmadığını dile getirince bize o zaman siz bir hafta içinde götürün gibisinden kafalarına göre tarih vermeleri, o zaman hepsini iade alın dememize rağmen iade alamayacaklarını böyle bir anlaşma olmadığını dile getirdiler. Sorunun bizden kaynaklı olmadığı halde hem kargoyu bizim götürmemizi istiyorlar, hem iade kabul etmiyorlar hem de kafalarına göre iade günü oluşturuyorlar hayatımda böyle bir şey daha önce görmedim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Schafer mağazasından çeyizim için yemek takımı, kahvaltı takımı, çaydanlık seti ve tencere seti aldım. Ürünlerin bir kısmı İstanbul’a kargo ile gönderildi, bazıları ise doğrudan İstanbul şubesinden teslim edildi. Kargoyu ve paketleri açtığımda kahvaltı setinin eksik geldiğini, yemek takımının kırık olduğunu, tencere setinin cam kapaklarının kırık, alt kısımlarının çizik ve yıpranmış olduğunu gördüm. Tencerenin içlerinde ise bariz imalat hatası olan izler vardı. Özensiz kargolama ve kalite kontrolden geçmemiş ürünler gönderildiğini düşündüren bu durum, özellikle çeyizim için aldığım ürünlerde yaşandığı için benim için büyük bir hayal kırıklığı ve son derece moral bozucu bir deneyim oldu. Yaklaşık 1 haftadır bu eksik ve hasarlı ürünlerle uğraşıyorum. Yaşadığım sorunlarla ilgili Schafer’le iletişime geçtiğimde sürekli kaç adet eksik veya kırık ürün olduğunu sordular ve göndereceklerini söylediler ancak henüz eksik ve kırık ürünlerimin gönderildiğine dair bir bilgi almadım. Ayrıca kutuda yerleştirilmesi gereken bölmelere tuzluk ve kürdanlıkları yanlış şekilde koydukları için üzerlerinde çizikler oluşmuş, bunu da ilettiğimde benden fotoğraf istediler. Kendi hatalarına rağmen süreci zora sokan bir yaklaşım sergilenmesi ve hâlâ somut bir çözüm sunulmaması beni çok rahatsız ediyor. Şu an özellikle tencere setinde ciddi sorun yaşamaktayım, toplamda çeyiz için aldığım setler içinde bana sağlam gelen tek ürün çaydanlık takımı oldu, onun da kırılacak bir malzemesi olmadığı için olduğunu düşünüyorum. Tüm eksik, kırık, çizik ve imalat hatalı parçaların hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde, özenle paketlenmiş, sıfır ve hatasız ürünlerle eksiksiz biçimde değiştirilmesini talep ediyorum.
Hepsinin iadesini istiyorum yeter. Saçma sapan müşteri memnuniyetini hiç dikkate almayan firmanızla daha fazla uğraşamam aldığım bütün ürünlerin iadesini istiyorum. Kimseye de aldırtmayacam her yerde de özellikle söyleyeceğim nasıl bir ürünlerinizin olduğunu.
