Schafer Kırık Tabaklar ve Eksik Parçalar İçin Acil Yeniden Gönderim Talebi

Schafer firmasıyla ilgili sorun yaşıyorum şöyle ki çeyiz takımı olarak toplu bir alışveriş yaptık Samsun'daki mağazalarından bu ürünlerin bazılarını elden bazılarını ise İstanbul'a adrese teslim edilmesini istedik. İstanbul'da evime gelen yemek takımı kırık, kahvaltı takımı eksik çıktı bunu dile getirdik bize pazartesi günü yola çıkacaklarını söyledikleri halde hiçbir şekilde geri dönüş olmadı tam aksine bugün yani pazartesi günü de tencere seti geldi açıp baktığımda yine cam kapakları kırılmış, tencerelerin altında hep izler olan, içinde imalat hataları bariz belli olan tencere tava seti yollamışlar. Bugün bunları iade etmek istediğimizi dile getirdiğimiz de bize gelir gelmez Schafer mağazasına götürmemiz gerektiğini söylediler, bizde bu hatanın sebebinin tamamen yollayıcı firma ile getiren kargo ile alakalı olduğunu iş yoğunluğumuzun çok fazla olması sebebiyle böyle bir şeyin mümkün olmadığını dile getirince bize o zaman siz bir hafta içinde götürün gibisinden kafalarına göre tarih vermeleri, o zaman hepsini iade alın dememize rağmen iade alamayacaklarını böyle bir anlaşma olmadığını dile getirdiler. Sorunun bizden kaynaklı olmadığı halde hem kargoyu bizim götürmemizi istiyorlar, hem iade kabul etmiyorlar hem de kafalarına göre iade günü oluşturuyorlar hayatımda böyle bir şey daha önce görmedim.

Schafer mağazasından çeyizim için yemek takımı, kahvaltı takımı, çaydanlık seti ve tencere seti aldım. Ürünlerin bir kısmı İstanbul’a kargo ile gönderildi, bazıları ise doğrudan İstanbul şubesinden teslim edildi. Kargoyu ve paketleri açtığımda kahvaltı setinin eksik geldiğini, yemek takımının kırık olduğunu, tencere setinin cam kapaklarının kırık, alt kısımlarının çizik ve yıpranmış olduğunu gördüm. Tencerenin içlerinde ise bariz imalat hatası olan izler vardı. Özensiz kargolama ve kalite kontrolden geçmemiş ürünler gönderildiğini düşündüren bu durum, özellikle çeyizim için aldığım ürünlerde yaşandığı için benim için büyük bir hayal kırıklığı ve son derece moral bozucu bir deneyim oldu.

Yaklaşık 1 haftadır bu eksik ve hasarlı ürünlerle uğraşıyorum. Yaşadığım sorunlarla ilgili Schafer’le iletişime geçtiğimde sürekli kaç adet eksik veya kırık ürün olduğunu sordular ve göndereceklerini söylediler ancak henüz eksik ve kırık ürünlerimin gönderildiğine dair bir bilgi almadım. Ayrıca kutuda yerleştirilmesi gereken bölmelere tuzluk ve kürdanlıkları yanlış şekilde koydukları için üzerlerinde çizikler oluşmuş, bunu da ilettiğimde benden fotoğraf istediler. Kendi hatalarına rağmen süreci zora sokan bir yaklaşım sergilenmesi ve hâlâ somut bir çözüm sunulmaması beni çok rahatsız ediyor.

Şu an özellikle tencere setinde ciddi sorun yaşamaktayım, toplamda çeyiz için aldığım setler içinde bana sağlam gelen tek ürün çaydanlık takımı oldu, onun da kırılacak bir malzemesi olmadığı için olduğunu düşünüyorum. Tüm eksik, kırık, çizik ve imalat hatalı parçaların hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde, özenle paketlenmiş, sıfır ve hatasız ürünlerle eksiksiz biçimde değiştirilmesini talep ediyorum.