to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Schafer marka bir kahve makinesini yaklaşık 1 yıl önce Antalya’daki bir A101 mağazasından satın aldım. Ürünü aldığımda fiş verildi ancak kısa süre içinde fişin üzerindeki yazılar tamamen silindi. Kahve makinesi çok kısa bir kullanım süresinden sonra arıza verdi ve ısıtma problemi oluştu.
Durumu Schafer müşteri hizmetlerine ilettiğimde fişlerin silinebildiğini kendileri de kabul etti ve benden ürünü tamir için göndermemi istediler. Ürünü servise gönderdim, tamir edilip geri geldi ancak yine düzgün çalışmadı. Makine tekrar servise gitti, yeniden geldi ve kısa bir süre sonra aynı şekilde yine ısıtmamaya başladı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez beni bir servis noktasına yönlendirdiler. Ürünü oraya götürdüm ve en başından beri kusurlu olan bu ürün için bu defa benden tamir ücreti talep edildi. Neden daha önce ücret alınmadığını sorduğumda “bir kerelik yaptık” şeklinde bir cevap aldım. Ürün şu an serviste bekliyor, benden talep edilen ücreti kabul etmiyorum. Daha önce gönderdiğim servis evrakları ve belgeler de bana geri gönderilmedi.
İlk günden beri sorun çıkaran ve sürekli arıza yapan bu cihazın kullanıcı hatası değil, ürün kusuru olduğunu düşünüyorum. Devamlı bozulan bir ürün için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle sorunlu kahve makinemin, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerimiz için garanti süresi satın alma tarihinden itibaren 2 yıldır. Garanti süresi içerisinde ürününüz servis incelemesine alınmış, gerekli bakım ve parça kontrolleri tarafımızca sağlanmıştır. Garanti kapsamı dışında kalan ürünlerde yalnızca ücretli onarım desteği verilebilmektedir. Ayrıca kullanıcı tarafından imha edilen ve firmamıza ulaştırılamayan ürünler için teknik inceleme, değişim veya iade işlemi yapılması mümkün değildir. Ürünün tarafınızca imha edildiği belirtilmiş olduğundan, mevcut durumda herhangi bir işlem sağlanamamaktadır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü servise verdim 2800 TL ücret çıkardınız ürününüz aldığımdan beri sorunlu ve bu ürünün kendi kusurlu olmasından kaynaklı bu ücret karşılığında gidip almadım imhayı ben yapmadım bastan beri ürünün değişimini istedim halde tamir ettik deyip yolladınız neyin garantisi kesinlikle profesyonel çalışan bir firma asla değilsiniz sürekli aynı hatayı veren bir cihaz kendi kusurludur servisiniz bile bana hak verdi ama maalesef kabul etmediniz neyse tecrübe etmiş olduk kendimiz ve çevremiz için
Schafer marka kahve makinesinin fişi silindi, ısıtma sorunu yaşadım ve birden fazla kez tamir ettirdim ancak sorun devam etti. Firma, tamir ücreti talep etti ve ürünün kusurlu olduğunu kabul etmeyerek değişim yapmadı. Bu yüzden ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
