to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Granit Tencere Sapları Üç Ayda Koptu, Hepsiburada Ve Satıcı Destek Vermedi
Hepsiburada üzerinden Beşiktaşlar Concept satıcısından Schafer Gastronomie granit tencere satın aldım. Ürünü 18 Şubat 2022 tarihinde çeyizim için aldığım için ancak Eylül 2024’te kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan sonra ise sadece yaklaşık 3 aylık bir süre içinde tencerenin saplarında kopma meydana geldi.
Bu süreçte ürüne kendim sahip çıkmak zorunda kaldım, saplardan birini kendi imkanlarımla tamir ettirdim ancak bir süre sonra diğer sap da koptu. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen iki sapta da sorun yaşamam ürünün kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıya yazdım, uzun süre cevap alamadım, tekrar yazdığımda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürün garanti kapsamındayken de bu süreçte destek göremedim ve şimdi ise tencerelerimin sapları kopmuş durumda.
Kısa sürede bu şekilde sap kopması yaşanmasının üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada’nın ve Schafer’ın, Beşiktaşlar Concept satıcısından aldığım sapı kopan tencerenin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Schafer markasından yeniden ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de bu deneyimimi açıkça aktaracağım.
Ve aynı tencerenin 24 cm yine Hepsiburada üzerinden Esme satıcısından aldım onun saplarıda tamamen koptu şimdi zamanında bana dönüş yapmadınız ve bunun suçlusu bizi tutamazsınız
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimizin garanti kapsam süresi 2 yıldır. Züccaciye ürünlerimizde onarım işlemi yapılamadığından garanti kapsamı içerisinde ise servis inceleme sürecine dahil edilmektedir. Garanti kapsam süresi dolan ürünler için servis desteği sağlanamamaktadır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
2 yıl geçmeden yazdım fakat bayilik verdiğimiz kişiler yardımcı olmadı onu ne yapacağız? Fotoğraflarda tarihler mevcut zaten 2 yıl geçti bir şey yapamayız diye işin içinden çıkamazsınız
1 mutlu müşteri 10 müşteri getirir ama 1 mutsuz müşteri 100 kişiyi götürür o yüzden siz kaybettiniz
