to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Fritözünde Kırık Sepet Kolu Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Schafer markasına ait Friprofi yağlı fritözü 08.03.2026 tarihinde 11029495050 numaralı sipariş ile satın aldım ve ürün 13.03.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü mevsimlik işletmemizde kullanmak üzere aldığımız için hiç açmadan sakladık ve sadece ön temizliğini yapmak amacıyla 11.05.2026 tarihinde ambalajından çıkardık.
Ambalajı açtığımızda kızartma tenceresine ait kızartma sepetinin taşıma kollarının bağlantılarından ayrık olduğunu, sepetin bu şekilde boşta durduğunu gördük. Ürün hiç kullanılmadan, kutusundan ilk çıkarılışında bu kusurla karşılaştık.
Aynı gün Schafer müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattık, ardından yönlendirmeleriyle WhatsApp hattı üzerinden istenen bilgi ve belgeleri ilettik. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, kargodan teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ambalajı açıp kontrol etmediğimiz gerekçesiyle ücretsiz parça değişimi yapılamayacağı, sadece banka hesap bilgilerimiz alınarak ücret karşılığında yeni parça gönderilebileceği tarafımıza bildirildi.
Oysa üründe 2 yıl garanti bulunmakta ve fritöz hiçbir şekilde kullanılmamış durumdadır. Kutusundan ilk çıkardığımız anda tespit ettiğimiz bu üretim veya teslimat kaynaklı kusurun garanti kapsamında değerlendirilmesini, kızartma sepeti taşıma kollarının ücretsiz ve sorunsuz şekilde temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz talep tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Ürünlerde teslimat kaynaklı kırık, çatlak veya hasar durumlarının sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına, ilgili bildirimlerin ürün teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iletilmesi gerekmektedir. Belirtilen süre içerisinde bildirimi yapılmayan kırık parça talepleri, ürünün kullanım, muhafaza ve dış etkenlere bağlı durumu net olarak tespit edilemediğinden garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu kapsamda, iletmiş olduğunuz hasarlı parça için ücretsiz değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Talep edilmesi halinde, ilgili parça için ücretli yedek parça desteği sağlanabilmektedir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için müşteri destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Çok ayıplı fason üretim sorumsuz firma klişesi. Yaşadığımız defolu ürünün arkasında duramayan marka benzeri şikayetler kesinlikle tavsiye edilmeyecek firma ve ürünler...
