Schafer Çay Makinesi Paslandı, Talebim Dikkate Alınmadı!

Dilek · 2025-08-19T01:40:24+03:00

Ocak ayında Schafer mağazasından aldığım çay makinesinin alt kısmındaki, suyun aktığı çelik görünümlü bölümde yaklaşık 3 ay kullanımdan sonra paslanma oluştu. Gerçek çelik olsaydı bu şekilde paslanma yaşanmazdı. Pas oluşumu sürekli devam ediyor ve hem görüntü hem de sağlık açısından beni rahatsız ediyor. İstanbul’un şebeke suyunu ve mutfakta kullanılan ev tipi deterjanları kullanıyorum, farklı bir temizlik ürünü ya da uygulama söz konusu değil. Sorun başladıktan sonra Schafer müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün tamir edilmesini değil, üzerine fiyat farkı ödeyerek değişimini istedim. Bana, bu talebimi yazılı olarak iletmem ve ürünü mağazaya göndermem söylendi. Ancak buna rağmen ürün sadece tamir edilip mağazaya gönderilmiş. Mağaza çalışanları da bu modelin çok verimli olmadığını ve üretiminin devam etmediğini belirtti. Talebimin dikkate alınmaması ve sürecin baştan savma ilerlemesi beni oldukça kızdırdı. Ürünün garantisi hala devam ediyor. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca ürünü mağazadan gidip almayacağımı da belirtmek isterim. Aksi takdirde tüketici heyetine başvuracağım. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. İlgili mağaza: İstanbul Özdilek AVM Schafer mağazası.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza 3 iş günü içerisinde telefon, whatsapp ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Dilek

Evet WhatsApp yoluyla döndünüz ve zahmet ettiniz. Paslanmış bir cay makinesi sagligi tehdit eden bir durum ve siz 'tamir edilmiş tekrar kullanın test edin' diyorsunuz. Test etmeyeceğim, ürünü mağazanızdan almayacağım, aldıktan 3 ay sonra bu duruma gelen makinenin resimleriyle ve faturasıyla tüketici heyetine başvuracağım, zaten sizin de çözümünüz bu şekilde. Ama siz de çok iyi biliyorsunuz ki iade almak zorunda kalacaksınız. Koskoca bir Alman markasının 1600 TL için sunduğu çözüm çok komik ve müşteri memnuniyetinden çok uzak. Kalıplaşmış cevaplar. Ben kendime yeni bir makine alacağım ama sizdeki ürün kalacak.

Dilek

Evet WhatsApp yoluyla döndünüz ve zahmet ettiniz. Paslanmış bir cay makinesi sagligi tehdit eden bir durum ve siz 'tamir edilmiş tekrar kullanın test edin' diyorsunuz. Test etmeyeceğim, ürünü mağazanızdan almayacağım, aldıktan 3 ay sonra bu duruma gelen makinenin resimleriyle ve faturasıyla tüketici heyetine başvuracağım, zaten sizin de çözümünüz bu şekilde. Ama siz de çok iyi biliyorsunuz ki jade almak zorunda kalacaksınız. Koskoca bir Alman markasının 1600 TL için sunduğu çözüm çok komik ve müşteri memnuniyetinden çok uzak. Kalıplaşmış cevaplar. Ben kendime yeni bir makine alacağım ama sizdeki ürün kalacak.