Schafer Alüminyum Tencere Setinde Hızlı Soyulma Ve Kulp Boyası Dökülmesi, Üretici Yardım Reddetti

Schafer markasından Schafer Tiara alüminyum döküm 7 parça krem tencere setini Şanlıurfa Karaköprü’deki Zinkar Alüminyum Pazarlama San. ve Tic. Ltd. Şti. Schafer Home Ev ve Yaşam Ürünleri mağazasından satın aldım. Ürünleri Eylül 2026’dan bu yana düzenli olarak kullanıyorum. Kısa süre içinde tencerelerin hem iç hem de dış yüzeylerinde ısıya bağlı olarak ciddi soyulmalar ve deformasyonlar oluştu. Ayrıca kulplardaki boyalar da ısı görünce yumuşayıp elime bulaşır hâle geldi.

Ben tencerelerin dış yüzeyinde kaşık gibi metal bir ürün kullanmıyorum; kulplardaki boya dökülmesi ve elde kalması da benim müdahalemle oluşabilecek bir durum değil. Buna rağmen ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez.

Durumu fotoğraflarla birlikte Schafer müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, merkez servis birimindeki teknisyenlerin incelemesi sonucunda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığının tespit edildiği ve bu nedenle farklı bir işlem yapılamayacağı yönünde standart bir cevap gönderildi. İç yüzeydeki deformasyon için dahi zorlanarak bunu söyleyebileceklerini anlayabilirim, ama tencerelerin dış yüzeyindeki soyulmalar ve kulptaki boyanın elime geçmesi gibi konuların da kullanıcı hatası sayılması bana hiç mantıklı gelmiyor.

Ürünleri özenle kullanmama rağmen yaşadığım bu sorunlar karşısında markanın hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ürünlerimin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu set için değişim ya da ücret iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.