to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Forum Schafer Home’dan Alınan Tencere Setinde Yapışmazlık Ve Boya Dökülmesi Sorunu İade Reddi
10-14.05.2026 tarihleri arasında Marmara Forum Schafer Home mağazasından yaklaşık 25.000 TL tutarında bir set satın aldım. Bu setin içinde bulunan tencere setini kısa bir süre kullandıktan sonra, başta çok iyi olan yapışmazlık özelliğinin hemen kaybolduğunu ve yemeklerin tabana yapışmaya başladığını fark ettim. Aynı zamanda tencerelerin özellikle dış çerçevelerinde ve bazı iç kısımlarında boya dökülmeleri oluştu.
Bu sorunlar üzerine yetkili servise başvurarak tencere setinin değişimini veya iadesini talep ettim ve ürünü yaklaşık bir hafta önce servise teslim ettim. Bugün ürün bana geri teslim edildi ve aldığım cevapta, ürünün kullanıcı kaynaklı olduğu, altında çizikler bulunduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapılmadığı belirtildi. Evet, bir tencerenin altında çizikler mevcut olabilir; ancak benim asıl şikayetim bu çizikler değil, tencerenin iç yan kısımlarındaki ve çerçevelerindeki boya dökülmeleri ile kullanım sırasında yaşadığım yapışma problemidir. Buna rağmen sadece bu gerekçeye sığınılarak ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri verildi.
Marmara Forum Schafer Home mağazasından aldığım ve fatura numarası a652*****0004479 olan bu tencere seti için, yaşadığım yapışma sorunu ve boya dökülmeleri dikkate alınarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüz üzerinde yapılan teknik inceleme sonucunda, yüzeyinde sert bir cisimle temas edilmesi sonucu meydana gelen çizikler ve yüzey deformasyonları tespit edilmiştir. Ürün yüzeyinde oluşan bu hasarların, kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun olmayan kullanım koşullarından kaynaklandığı belirlenmiştir. Ürünün kullanım ömrünün korunabilmesi için yüzeyine zarar verebilecek metal, tel, sert sünger veya aşındırıcı temizlik malzemeleri kullanılmaması gerekmektedir. İnceleme sonucunda, üründe herhangi bir üretim veya malzeme kaynaklı hata tespit edilmediğinden, durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. İnceleme sonucuna ilişkin detaylı rapor tarafınıza iletilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Schafer mağazasından aldığım tencere setinde yapışmazlık kaybı ve boya dökülmeleri yaşadım. Yetkili servise başvurarak değişim talep ettim, ancak ürün kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapılmadı. Şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı ve markaya güvenim kalmadı.
