Paslanmaz Çaycıda Hızlı Paslanma Ve Çözüm Reddedildi

Gaziantep Forum Schafer mağazasından Anneler Günü’nden yaklaşık bir hafta önce paslanmaz ve yüksek kaliteli olduğu özellikle vurgulanarak SE713/25001-SIY02 kodlu çaycıyı müşteri hizmetlerinin övgüleri ve yönlendirmesiyle satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen daha ikinci demlemede iç kısmında paslanmalar oluştu, birkaç demleme sonrasında bu paslanma daha da çoğaldı.

Ben de ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra mağazayı arayarak sorunu bildirdim. Yoğun olduklarını, ürünü bayramdan sonra getirmemi söylediler. Söyledikleri tarihte ürünü götürdüm ve incelemeye alındı. Ürün şu anda da zaten bir aydır mağazada duruyor, bende değil.

İncelemeye göndermeden önce mağazadaki aynı model ürünle kendi ürünümün iç kısmını birlikte karşılaştırdık. Mağazadaki ürün tertemizken, benim ürünümdeki paslanma çok net bir şekilde görülüyordu. Buna rağmen merkez servisten tarafıma, Schafer Servis Talep Formu ile “problem yok” denilerek ürün geri gönderilmiş. Mağazaya bugün bilgi verildiğini ve ürünü gelip almam gerektiğini söylediler. Yani gözle görülen bu paslanmaya rağmen “hiçbir sorun yok” denilerek talebim reddedilmiş oldu.

Paslanmaz diye özellikle güvenerek ve müşteri hizmetlerinizin övgüleriyle aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve buna rağmen sorun yok denilmesi, açıkçası Schafer markasına yakıştırdığım bir yaklaşım değil. Ürünün paslanan iç kısmının açıkça göründüğü, mağazadaki aynı ürünle yan yana bakılarak aradaki farkın kabul edildiği bir durumda hâlâ kullanım hatası ya da “sorun yok” denmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün paslanma sorununun kabul edilmesini ve bu ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ücret iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Schafer’ın bu konuda daha duyarlı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.