Mağaza Yöneticisinin Olumsuz Tavrı Ve Değişim Sürecindeki Sorunlar

06.05.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM Schafer mağazasından Master hamur yoğurma makinesi aldım. 15 gün içinde değişim süreniz var dediler ve ben 08.05.2025 tarihinde hiç kullanmadığım ürünü değiştirmeye gittim. Ellerinde olmadığını söylediler. Sistemden baktılar, sistemde görünüyor. Adrese gelir dediler. Sonra, kendisinin mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen A**** Bey, elimizde teşhir ürün var isterseniz onu alabilirsiniz, yoksa da sipariş verilir. Gelmezse tekrar ilk aldığınız pembeyi almayı kabul edeceksiniz dedi. Ben de ürün zaten sistemde görünüyor, niye neyi kabul edeceğim, siz siparişinizi verin, gelmezse süreci ona göre görüşürüz dedim. Israrla, ben bunu size kabul ettirmek zorundayım, o ürün değişim renkten dolayı gelmez ise kırmızı veya pembeyi kabul edeceksiniz dedi ve gerginlik başladı. Ben mağaza yöneticisiyim, sizin dediğiniz olamaz diye başladı. Ben ısrarla, ürün renkten dolayı değişim gelmezse Schafer zaten üretmeye devam eden bir firma, bu ürün üretimden kalkarsa o zaman görüşelim, şu an stokta görünen bir ürün için neyin tartışması diye tepki gösterdim. Yanında arkadaşlara, bu hanımefendi ürünü gri gelmezse pembeyi kabul ediyor, bilginiz olsun dedi. Ben de etmiyorum. Ben stokta olan bir ürünün gelmeme durumu olmadığını ve bu olursa süreci ona göre görüşürüz, şu an ürün var diyorsunuz dedim. O arada kasanın arkasında bir not kağıdına yazmışlar, yoğurma makinesi Master gri ayrım yapıldı, A**** Bey diye not yazmışlar. Bu arada tartışma devam ederken mağaza girişinde bana ilk ürünü aldığım yerde olan kutudan bayan arkadaşın biri arka depoya kutuyu kucakladı, içeri depoya koydu. Ürün ayırabilirsiniz, mağazada ürün olmayabilir ama Schafer sisteminde stokta ürün olduğunu kendileri söylüyor. O sırada A**** Bey, ürünü bana satan arkadaşa döndü, bir daha bu tarz anlayışsız insanlara ürün satmayacaksınız dedi. Ben de o kullanmış olduğunuz kelimenize dikkat etmek zorundasınız, siz kimsiniz ki dedim. Ben bu mağazanın yöneticisiyim dedi. Ben öyle bir şey demedim dedi. Yanındaki bayan arkadaşa, az önce kendisi söyledi mi söylemedi mi dedim, o da anlayışsız dediğinizi söylüyor, hanımefendi dedi. Bu arada kendisi hâlâ istediğim gri ürün gelmezse pembe ya da kırmızı kabul ettirmeye ısrar ediyor. Bir mağaza yöneticisi bu şekilde davranmamalı.