to read complaints and reviews, or file yours.N Kolay Hesabımda Aniden Konulan Bloke Nedeniyle Ödemelerimi Yapamıyorum
N Kolay dijital hesabımı ve uygulamamı bugün itibarıyla hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne uygulamaya girebiliyorum ne de hesabımdaki paramı çekebiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesapta bloke olduğunu söylüyorlar ancak bu blokenin neden konulduğu ve neden kaldırılmadığı hakkında net bir bilgi vermiyorlar.
Telefon görüşmelerinde tarafıma sadece bloke olduğu söyleniyor, ayrıntı verilmiyor ve kaldırılması için de herhangi bir işlem yapılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle şu an yaklaşık 45–50 bin tl tutarında ödeme yapmam gerekirken hiçbir işlem yapamıyorum.
Bugün araç muayenesi ve zorunlu trafik sigortası ödemelerimi yapmam gerekiyor. Param n Kolay bonoda duruyor ve bugün Cuma olduğu için en geç 17.00’ye kadar paramı çekemezsem tüm işlerim Pazartesi’ye kalacak, bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacak. Zamanında yapılamayan muayene ve sigorta işlemleri nedeniyle ek masraf ve sorunlarla karşılaşmaktan endişe ediyorum.
Blokenin sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve hiçbir güvenlik sorunum yoksa bloke işleminin ivedilikle kaldırılmasını, en azından bugün içinde paramı kullanıp ödemelerimi yapabilecek şekilde hesabımın açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Aktif Bank’ın n Kolay uygulamasında yer alan bono hesabımda 110 bin TL’den fazla param bulunmasına rağmen, 04.12.2022 tarihinden bu yana uygulamaya girişim bloke edildi ve hesabıma erişemiyorum. Daha önce ödemelerim olduğunu, bu paraya ihtiyacım olduğunu da özellikle belirttim. Buna rağmen talebimi kendi inisiyatifleriyle kapatmışlar ve 5 gündür herhangi bir açıklama yapılmadan hesabıma bloke uygulanıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında sadece kayıt oluşturuluyor, kısa süre sonra bu kayıtlar hiçbir çözüm üretilmeden kapatılıyor ve süreç tekrar başa dönüyor. Ne neden bloke konulduğu, ne de ne zaman kaldırılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili BDDK’ya da şikayetimi ilettim.
Bu anlamsız ve mağduriyet oluşturan blokajın derhal kaldırılmasını, n Kolay uygulamasına girişimin yeniden sağlanmasını ve bono hesabımdaki paramın tamamını çekebilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Böyle saçma bir durum
Volkan bey var mı bir gelişme bloke ile ilgili, CİMER'e şikayet ettim bende bugün.