Kırık Ürün Ve Kibirli Mağaza Müdürünün Tutumu

08.02.2026 tarihinde İzmir Optimum Schafer mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünün adresime kargo ile gönderileceği söylendi, biz de büyük bir firma olduğu için güvenip kabul ettik. Ancak ürün bugün elime ulaştığında, son derece özensiz hazırlanmış bir kargo ile karşılaştım ve kutuyu açtığımda içinde birçok kırık parça olduğunu gördüm.

Sorunu iletmek için mağazayı aradığımda ilk açan bayan gerçekten iyi niyetle yardımcı olmaya çalıştı. Fakat ikinci aramamda görüştüğüm, müdür olduğu söylenen bayan kibirli bir tavırla ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle cevaplar verdi. Mağazada satış yapılırken iade hakkımızın olduğu söylenmesine rağmen, şimdi Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiğini, bunun kargo teslim fişinin altında yazdığını iddia ediyor. Ancak teslim fişinde bu konuyla ilgili hiçbir ifade yer almıyor.

Bu süreçte hem kargonun özensiz hazırlanması nedeniyle ürünlerin kırık gelmesi hem de sonrasında mağaza yönetiminin tutumu ve yanlış bilgilendirmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Schafer’in ürünlerinin ve müşterisinin arkasında durmayan bir firma olduğunu bizzat yaşamış oldum.

Fatura numaram 1-R-7-5360753’tür. Bana gönderilen hatalı ve kırık ürünlerin eksiksiz şekilde geri alınmasını ve yenilerinin sağlam, özenli bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle İzmir Optimum mağazasında çalışan personelin müşteriyle iletişim, doğru bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda daha titiz ve sorumlu davranması için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.