to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmayan Kettle Ve Cevapsız Müşteri Hizmetinden Şikayet
Yaklaşık dört ay önce internetten iki yıl garantili Schafer Fluent model kettle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra kulpunun aşırı ısındığını ve özellikle farklı bir zeminde kullandığımda, kaynama anında otomatik kapanmadığını fark ettim. Su kaynadığında cihazın kendiliğinden durması gerekirken, zemindeki esneme nedeniyle kapanmıyor ve her seferinde Elle kapatmak zorunda kalıyorum.
Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim, bana bir WhatsApp numarası verildi. İstenildiği gibi fatura ve ürün görsellerini gönderdim. Faturamda bilgilerim yazmasına rağmen, mesai saatleri içinde 48 saat sonra kaydın alınabilmesi için yeniden isim ve adres bilgilerim talep edildi, onları da paylaştım. Ancak üzerinden yaklaşık 72 saat geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı. Şimdi hafta sonu nedeniyle en az 48 saat daha cevap alamayacağım anlaşılıyor.
Üründen hem güvenlik hem de kullanım açısından memnun kalmadım ve artık bu markanın herhangi bir ürününü almak istemiyorum. Yaşadığım bu sorunlar ve yetersiz geri dönüş nedeniyle, satın aldığım kettle için ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
