İlk Kullanımda Çalışmayan Mikserin Servis Sonrası Çizik Ve Hasarlı Geri Dönüşü, İade Talebinin Reddedilmesi

01.01.2026 tarihinde Anneler Günü hediyesi olarak kayınvalideme, eşimle birlikte güvenilir bir internet sitesinden garantili Schafer Projede XL stand mikser kırmızı renk ürünü yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldık ve kendisine gönderdik. Kayınvalidem ürünü hemen kullanmadı, yaklaşık 2-3 ay önce kutusundan çıkarıp kullanmak istediğinde ise mikserin hiç çalışmadığını gördük. Ürün sıfır olmasına rağmen daha ilk kullanımda çalışmıyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik, hızlıca kod oluşturdular ve ürünü servise gönderdik. Buraya kadar her şey normaldi ancak ürünü servisten geri aldığımızda mikserin aparatlarının kırık, gövdesinin ise çizik şekilde geldiğini fark ettik. Bu durumu kayıt altına almak için video ve fotoğraf çektik, tekrar servise göndermemiz söylendi ve ürünü yeniden servise yolladık. İkinci gelişinde ise bu kez ürün çok daha fazla çizik ve yıpranmış şekilde elimize ulaştı.

İlk seferinde kargo firmasının hatası olabileceğini düşündük ancak ikinci ve üçüncü gelişte ürünün bu kadar kötü durumda olması bizi oldukça rahatsız etti ve adeta bizimle alay ediliyormuş hissine kapıldık. Sıfır aldığımız bir hamur mikserinin hem ilk kullanımda hiç çalışmaması hem de servis süreci boyunca çizik ve hasarlı hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte para iadesi talebimizi ilettiğimizde ise firmanın yalnızca sıfır ürünle değişim yapabileceklerini, para iadesi yapmayacaklarını söylemesi bizi daha da mağdur etti. Alt tarafı bir hamur mikseri için bu kadar uğraşmak, buna rağmen hakkımız olan para iadesini alamamak bizi gerçekten çok kötü hissettirdi. Sıfır aldığımız, ilk kullanımda çalışmayan ve servis sürecinde defalarca çizik ve hasarlı şekilde tarafımıza geri gönderilen bu ürün için ödediğimiz yaklaşık 7.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.