to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı
Gaziantep Forum Schafer mağazasında 10.05.2026 tarihinde 12’li pasta tabağı seti satın aldım. Ürünü beğenmediğimiz için 10 Mayıs’ta iade etmek istedim, ancak kasadaki görevli iade sürecinin 45 gün sürdüğünü ve hemen iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek beni değişime zorunlu bıraktı.
O gün mağazada beğenebileceğim hiçbir ürün olmadığı için değişim yapmadan ayrıldım. Birkaç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde yine uygun ürün bulamadım. 19 Mayıs günü tekrar mağazaya giderek bu kez iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli bu kez yüksek ses tonuyla, göz teması bile kurmadan, son derece saygısız bir üslupla iade alamayacağını belirtti. İlk gittiğimde iade yapılabileceği söylenmişken sonrasında tamamen farklı bir tavırla iadenin reddedilmesi ve personelin kaba yaklaşımı nedeniyle mağazadan ne iade ne de değişim yapamadan ayrılmak zorunda kaldım.
Ürüne ait belgelerim ve ürünüm şu anda Gaziantep Forum Schafer mağazasında bulunmaktadır. 2000 TL tutarındaki alışverişimin, ürünü iade etmek istememe rağmen bu şekilde zorlaştırılmasını ve personelin üslubunu kabul etmiyorum. En kısa zamanda ürün bedelimin kartıma iadesinin yapılmasını ve personelin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
