to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde İki Aylık Gecikme Ve Belirsiz Bilgilendirme
Schafer marka düdüklü tenceremin kapağını, üst kısmındaki plastiği eridiği için 9 Nisan tarihinde garantiye gönderdim. Ürünün en geç 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden iki ay geçti ve hâlâ net bir bilgi alamadım.
Bu süre içinde hem telefonla aradım hem de mesaj yoluyla defalarca ulaştım fakat her seferinde belirsiz cevaplar verildi, kapağımın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü Bursa’dan gönderdim ve elimde 4442063 numaralı kayıt bilgisi bulunuyor.
Uzun süredir mağdur ediliyorum ve yemeklerimde kullandığım bu ürüne ihtiyacım var. Kapağımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve sürecimle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Schafer marka düdüklü tencereyi yaklaşık bir yıldır kullanıyordum, ürünün kapağı eridi. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, inceleme sonrasında iade ve değişim raporu verilmiş ancak aynı seri mağazalarda bulunmadığı için sadece iade seçeneği sunuluyor.
Bugünkü koşullarda aynı fiyata yeniden düdüklü tencere almak neredeyse imkansız hale geldiği için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ben ürünümü severek kullanıyordum, sadece kapağında yaşanan sorun nedeniyle böyle bir süreç başladı ve şimdi elimde düdüklü tencerem kalmaması isteniyor.
Schafer’dan ricam, aynı seri mağazalarda olmasa bile, en azından sitesinde bulunan benzer bir seri (örneğin optima serisi gibi) bir düdüklü tencere kapağını ya da uyumlu bir parçayı tarafıma göndermeleri ve gerekirse elimdeki parçaları da kendilerine iletebileyim. Böylece hem mağduriyetim giderilmiş olur hem de kullanabildiğim bir ürüne sahip olmaya devam ederim.
Markanın bu konuda müşterisini mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir adım atmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
