Garanti Kapsamındaki Tencere Üretilmediği İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Schafer’dan almış olduğum Schafer Fiesta seramik basık tencere ve 26 cm siyah tava setimin tencere ve kapak kulpları yapışkanlı kağıt kaplama olduğu için kısa sürede deforme oldu. Ürünümün garanti süresi devam ettiği için Eylül ayında İstanbul Tuzla Marina AVM’deki Schafer mağazası üzerinden garantiye gönderdim.

Merkez, ürünün parçalarının ve tencerenin artık üretilmediğini, bu nedenle garanti kapsamında birebir parça ya da ürün değişimi yapamayacaklarını, yalnızca o günkü ödediğim ücretin değeri üzerinden yeni ürün almam gerektiğini iletti. Bugünkü şartlarda benzer tencereler yaklaşık 4.000 TL bandında satılırken benden 2.000 TL civarında fark ödeyerek değişim yapmam isteniyor. Ben ise, madem ürün artık yok, o zaman o dönem ödediğim ücreti iade edin diyorum; buna yanaşmıyorlar. Tenceremi geri iade edin dediğimde de ürünü geri vermiyorlar.

Garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde yönlendirme ve dayatma yapılmasını kabul etmiyorum. Ya mevcut tenceremin ücretsiz onarılmasını, ya muadil bir ürünle ücretsiz değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünüme de el konulmuş gibi bir durum oluştu; hem ürünsüz hem de mağdur bırakılmak istemiyorum. Konunun incelenerek garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.