to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgemdeki Toz Kaçırma Sorunu Kullanıcı Hatası Denilerek Reddedildi
Şubat 2024’te Schafer dikey süpürge satın aldım ve ürün kısa süre içinde içine toz kaçırmaya başladı. Ürün vakumsuz kullanılmış gibi gösterilerek kullanıcı hatası deniliyor ancak ben süpürgeyi olması gerektiği gibi kullandım, gerekli temizliğini ve bakımını yaptım. Eğer filtre toz kaçırıyorsa ve toz motor kısmına kadar gidiyorsa bunun üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu, benim hatam olmadığını düşünüyorum.
Ürünü 7 Kasım’da yetkili servise ulaştırdım ve işletme hesabı üzerinden yazışmalarımız da mevcut. Buna rağmen ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylenip benden ücret talep ediliyor, “güzel kullanılmamış” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor. Oysa ürünün faturası ve garanti belgesi bende mevcut ve hâlâ garanti süresi içindeyim.
Ben dış gövdedeki darbeleri değil, içteki arızayı ve toz kaçırma sorununu garanti kapsamında değerlendirmelerini, ürünün iç arızasına yönelik ücretsiz onarım yapılmasını ve bu sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Çok kötü bir firma Ürünün arkasında durmuyor Garantiye sokmamak için elinden geleni yapıyor şahsımla süreç konuşmaları devam ederken ben yapılsın yapılmasın cevabını vermeden ürünü kendi kafasına göre yolluyor bütün platformlarda paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Yapılan teknik kontrollerde süpürgenin fişli kordonunda aşırı bükülme veya zorlanmaya bağlı iletken kopması, filtrelerin düzenli temizlenmemesi nedeniyle motorun zorlanması ve aksesuarların takıp çıkarılması sırasında aşırı güç uygulanmasına bağlı plastik aksamda kırılma ve çatlaklar oluştuğu tespit edilmiştir. Bu bulgular garanti kapsamı dışında değerlendirildiğinden bedelsiz onarım talebiniz karşılanamamıştır. Onarım ücretini onaylamamanız üzerine ürününüz işlemsiz olarak tarafınıza gönderilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben makineyi firmaya toplu halde gönderdim kendileri dağınık bir şekilde filtresi koliye ayrı bir şekilde toz ve pislik içerisinde gönderdi ilkinde ben her makinede olduğu gibi motor kısmı tozlu gönderdim firma tekrar ediyorum filtresini ayrı şekilde toz içerisinde gönderdi özür diledi ücretsiz servis dedi atmayı düşündüğüm makineyi ekteki yazıya istinaden yolladım ikinci defa bu yazılanlara rağmen gönderdim birkaç gün sonra sabahın 8'inde mesaj göndererek yazılanları inkar ederek değerlendirme için istediklerini İddaa ediyorlar para istiyorlar tekrar ediyorum ücretsiz yapmanız için gönderdim değerlendirme olacak deseydiniz göndermezdim...
