to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çaycı Arızalı, Servis Uzun Sürdü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak Zor
Schafer marka çaycı ürünümü yaklaşık üç hafta önce arızalandığı için garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Servis sürecinin çok uzun sürmesinin ardından ürün bana geri geldi ancak çaycı yine çalışmıyor, aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefon hattı açılıyor fakat daha müşteri temsilcisine bağlanmadan hat meşgule düşüyor. Karşıma bir yetkili çıkması için defalarca arama yapmak zorunda kalıyorum, neredeyse 20 kez aramadan kimseye ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Garanti kapsamında olmasına rağmen ürünüm hala arızalı ve teknik servis süreci ile müşteri hizmetlerine erişim konusunda büyük sıkıntı yaşıyorum. Arızalı çaycımın tamir edilmesini değil, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da bu yaşanan iletişim sorununu inceleyerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Schafer marka çaycıyı 17.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün açma kapama tuşu ilk başta çalışıyordu ancak kullanıma bağlı olarak zamanla bozuldu ve bu çaycı modelinde kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Arıza sonrası ürünü yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra ürün bana “yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak açma kapama tuşundaki arıza hiçbir şekilde giderilmemişti.
Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. Bu kez de rezistansın yandığını söyleyip bana servis iade formu düzenlediler ve ürünüm halen teknik serviste bekletiliyor. Ürünümün garanti süresi devam etmesine rağmen değişim yapılmıyor, beni aldığım yere yönlendiriyorlar. Ürünü aldığım yer ise inceleme için ürünü fiziki olarak talep ediyor fakat servis ürünü göndermediği için bu da mümkün olmuyor.
Garanti kapsamındaki ürünümle ilgili olarak arızanın tam ve kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün değilse aynı ürünle bire bir değişim yapılmasını ve teknik servis ile satıcı arasındaki bu iletişimsizliğin çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
