Garanti Kapsamındaki Cam Çay Makinesinin Tamir Edilememesi Ve Düşük Kaliteli Değişim Teklifi

20.02.2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden N***** A**** isimli mağazadan Schafer Fasty elektrikli cam çay makinesi satın aldım. Ürün tamamen cam bir model olmasına rağmen, garanti süresi içerisindeyken 09.02.2026 tarihinde arızalandı ve servis kaydı açıldı. Ürünüm 11.03.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Ürünün servise girişine ait servis fişi, seri numarası B 206165, kayıt numarası ise 1-216954’tür.

Servis, ürünün tamir edilemediğini belirterek, benim ürünümle muadil olmadığı halde daha düşük fiyatlı, plastik veya metal gövdeli ürünlerle değişim yapmayı önerdi. Ben ise bana gönderilecek ürünün kendi ürünümle aynı kalitede ve muadil olmadığını belirttim, bu değişimi kabul etmediğimi, ya aynı ürünü ya da bir üst model ürünü göndermelerini, aradaki fark varsa da ödemeye razı olduğumu ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden, kendi inisiyatifleriyle iade fişi oluşturulmuş ve ürünü aldığım yere iade edebileceğim söylenmiş.

Ürün bana kargo ile, üstelik kullanamayalım diye özellikle zarar verilmiş bir şekilde geri gönderildi. Bu durum, beni ürünü iade etmeye mecbur bırakmaya çalıştıkları izlenimini yaratmaktadır. Benim ürünümün bugün muadil cam ürün fiyatı 4.500–5.000 TL civarındayken, ürünü ilk aldığım fiyat 1.900 TL’dir. Bu durumda ürünü iade ettiğimde 1.900 TL geri alıp üzerine 2.500–3.000 TL koyarak tekrar aynı ürüne ulaşmak zorunda bırakılıyorum. Hem yaklaşık bir ay boyunca mağdur edildim hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade fişi oluşturularak sürecin bu şekilde dayatılması kabul edilemez.

Ayrıca Schafer’ın sadece WhatsApp üzerinden konuşması ve karşımda muhatap bulamamam, taleplerimi ciddiye almamaları ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tüm bu yaşananları kanıtlayacak servis evraklarım, yazışmalarım ve ürünün servise giriş öncesi ve servis sonrası fotoğrafları elimde bulunmaktadır.

Ben, ürünümün garanti kapsamındaki bu arızasında, tamamen cam olan Schafer Fasty model çay makinemin yine aynı model cam bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model stokta yoksa da en azından muadil kalitede, yine cam ve özellik olarak eşdeğer ya da bir üst model bir ürünle değişim yapılmasını, aradaki fark varsa ödemeye razı olduğumun dikkate alınmasını istiyorum. Sırf fiyatlar arttı diye, beni ilk aldığım 1.900 TL’ye iade etmeye zorlayıp bugün 4.500–5.000 TL bandında satılan muadil ürüne tekrar ulaşmak zorunda bırakmak istemiyorum. Tüketici olarak hakkımın korunmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.