Çaycı Değişiminde Mağduriyet

Dilek

1.212

10 Ekim 2021 tarihinde Adana Optimum Schafer mağazasından küçük ev aletlerimi aldım. Set olarak kullanıma başladıktan sonra çaycım su akıtmaya başladı. Firmaya götürdüm, teknik servise gönderdiler ve yanıt olarak değişim geldi. Değişim olarak normal şartlarda birebir aynı üründen vermeleri gerekirken, üretimi olmadığı için ürün veremeyeceklerini söylediler. Mağazadan bir çaycı fiyatına baktığımda 3 katı fark olduğunu gördüm. Çaycı alıp üstüne para ödememi istediler. Reddettim, sonuçta bana direkt çaycımı ya da onun değerinde çaycı vermek zorundalar. Ben de bozuk ürünümü talep ettim, kendim tamir ettirmek için kabul etmediler. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürün veremiyoruz, birebir bu sefer ücreti alayım dedim. Mağaza, müşteri hizmetleri ile görüşüp dönelim dediler. Dönüş olmadı, sonra araya zaman girdi biraz. Ben gittim tekrardan mağazaya, zaman aşımı olduğunu söylediler. Müşteri hizmetleri ile görüşün dediler. Aradım, mail attım, durumu anlattım. Müşteri hizmetleri mağaza ile iletişime geçin dedi ve bölge müdürlüğü ile görüşmüşler fakat zaman aşımından dolayı yardımcı olamayacaklarını söylemişler. Yani kısacası mağdurum, hakkım olanı alamıyorum. Zaman aşımı ya da ürünün üretiminin bitmesi tüketiciyi ilgilendirmez, üreticiyi ilgilendirir. Ben ya çaycımı istiyorum, ücretini ya da ücret tutarında mağazadan ürün.

Schafer

Merhaba , Görüş ve şikayetlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyim Ekibi