to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi Ve Cevapsız Teknik Servis Süreci
Schafer firmasının kendi internet sitesinden 15.02.2026 tarihinde Robüsta filtre kahve makinesi siparişi verdim ve ürün 18.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo teslim alınır alınmaz ürünü denediğimizde cihazın altından su kaçırdığını gördük, yani daha ilk kullanımda ürünün arızalı olduğu ortaya çıktı.
İade sürem olmasına rağmen ürünü iade almak yerine teknik servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de 26.02.2026 tarihinde ürünü teknik servise verdim. Ürün kargo ile teknik servise teslim edildi. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünle ilgili bir işlem bilgisi ne de süreçle ilgili net bir açıklama aldım.
Parasını ödediğim sıfır bir ürünün, teknik servislerinde adeta müşteriyi oyalamak için bekletildiğini düşünüyorum. Teslim alır almaz denediğimiz ve ilk günden arızalı olduğu belli olan bir ürünü, aylarca kullanılmış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 2 haftadır mağduruz ve hala mağdur edilmeye devam ediyoruz.
Acil olarak sıfır, sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Ürünü 15.02.2026'da aldım, ilk kullanımda su kaçırdı, 26.02.2026'da teknik servise verdim ve o günden beri hiçbir bilgi almadım. 20 günlük yasal süreç var diye yönlendirildim, ürünüm elime geçmedi ve bu süreçte en kötü marka deneyimini yaşadım.
Ürünü 25 Mart tarihinde teslim aldım eski kutusunda değişim yapıp yollanmış bana asla sıfır ürün gibi gelmedi resmen her yerini söküp takıp daha önce olmayan parçalar eklemişler sizden ürün aldığıma bin pişman ettiniz bir daha tercih etmem asla memnun değilim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
