Yetkili Servisin Zorunlu Aparat İçin Nakit Ücret Talebi Ve Belge Eksikliği

Samsung marka DV10dg6440LE/AH model kurutma makinesini satın aldıktan sonra 26 Ekim Pazartesi günü Mersin Toroslar’daki evimize kurulum için yetkili servis geldi. Kurulum sırasında, çamaşır makinem farklı marka olduğu için makineleri birleştirmek amacıyla 3 cm genişliğinde, 8–9 cm boyunda demir bir aparat takılmasının “zorunlu” olduğunu söylediler ve bunun için benden 3.000 TL Nakit ücret talep ettiler. Annem evde olduğu için, yetkili servis çalışanlarının sözüne güvenerek bu ücreti nakit olarak ödemiş.

Ödeme sonrasında “makbuz” adı altında verdikleri kağıtta imza, kaşe, isim ya da Samsung yetkili servis ibaresi kesinlikle yer almıyor. Bu durumdan şüphelenince yetkili servis tarafından arandığımda yaşadığım sorunu anlattım. Bana, Samsung’un kendi sisteminde bu aparatı aldığımın göründüğünü söylediler. Bunun üzerine kendilerinden mutlaka bir fatura ya da en azından dijital veya fotoğraf şeklinde resmi bir belge istedim. Telefonda görüştüğüm kişi “Müdürümle görüşeyim” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bana tekrar geri dönüş yapılacağı söylendi fakat tüm gün boyunca ne servis tarafından ne de başka bir yetkili tarafından aranmadım. Yetkili servis elemanlarının, fiş veya fatura düzenlemeden, nakit ödeme şart koşarak bu şekilde fahiş tutarlı bir aparat satması ve ardından da belge talebime rağmen geri dönüş yapmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi şekilde mağdur hissettirdi.

Samsung’dan, bu kuruluma ilişkin alınan 3.000 TL’nin içinden aparata ait gerçek ve makul bedel düşüldükten sonra kalan fazla tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamadan sorumlu yetkili servis çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.