Yetkili Servisin Yanlış Tanısı Ve İade Reddi

2014 yılında İstanbul’da Samsung yetkili mağazasından 55 inç curved bir televizyon satın aldım. 2–3 ay önce televizyon güç düğmesinden açılmamaya başladı. Daha önce benzer bir arızayı yetkili servis tamir etmişti, aynı sorun tekrarlayınca tekrar yetkili servisi çağırdık. Servis, anakartın bozulduğunu, televizyon 11 yıllık olduğu için bu karttan artık bulunmadığını ve cihazın kullanılamaz olduğunu, kısacası televizyonun “çöp” olduğunu söyledi.

Bunun üzerine yaklaşık 1–2 ay bekledikten sonra, çıkma parça bulma umuduyla televizyonu Bağcılar’da bir tamirciye götürdüm. Oradaki tamirci bir hafta sonra televizyonun normal şekilde çalıştığını, herhangi bir tamire ihtiyaç olmadığını söyleyerek cihazı sorunsuz şekilde teslim etti ve benden hiçbir ücret almadı. Şu anda televizyonu mutfakta kullanıyoruz ve gayet iyi çalışıyor.

Samsung’a ve yetkili servise durumu ilettim, talebim alınan servis ücretinin iadesi, yaşanan bu ciddi hata için özür dilenmesi ve bu servisle ilgili ne yapıldığına dair bir geri bildirim verilmesiydi. Ancak bana, konuyla ilgileneceklerini fakat ne servis ücreti iadesi ne de geri bildirim yapmayacaklarını söylediler. Böyle önemli bir hata karşısında herhangi bir adım atılmaması, sanki üzerinin örtülmesi beni son derece rahatsız etti.

Yetkili servis “ana kart yok, televizyon çöp” derken, normal bir tamircinin bir hafta sonra cihazın hiçbir arızası olmadığını söylemesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Hata elbette olabilir, ancak bu hataların üzerine gidilmeli, incelenmeli ve müşteri yüzüstü bırakılmamalıdır. Samsung’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak hem servis ücretiyle ilgili mağduriyetimi gidermesini, hem de bu servis hakkında somut bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.