Yeni Televizyon Değişiminde Alt Segment Ve Kalitesiz Ürün Mağduriyeti

Su Gürocak

1.936

Yaklaşık 2 yıl önce Antalya Kepez’den satın aldığım Samsung Crystal UHD 4K televizyonum sürekli arıza yaptı. Ekran değişimi dahil birçok kez servis gördü. Sonunda değişim talep ettim ve bugün (11 Kasım 2025) yeni bir televizyon getirildi. Ancak getirilen 2025 model TV, eski cihazıma göre çok daha alt segmentte. Özellikle görüntü kalitesi çok düşük, kumandası ise pilli ve eski TV’nin şarjlı, güneş enerjisiyle çalışan kumandasının yanına bile yaklaşamıyor. Eski kumandam mutfaktan bile çalışırken, yeni kumanda karşısında olmadan çalışmıyor.

Aylardır bu sorunlarla uğraşıyorum ve Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak süreç beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti. Ben eski modelimle bire bir aynı özellikte bir televizyon istiyorum ya da paramın iade edilmesini talep ediyorum. O kadar para verip alt segment bir ürünle değiştirilmek istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.

Gelişme

19 Kasım 2025 14:54

2023 yılında Samsung 75 UHD8500 model televizyonu, en üst segment olarak özenerek ve 40 bin lira ödeyerek satın aldım. Ancak aldığım TV sık sık arıza verdiği için üç kez ekran hatası yaşadım ve sonunda değişim yapıldı. 11 Kasım 2025 tarihinde değişim yapılan yeni TV'yi kurdular, fakat bana gönderilen ürün 75 UHD8000 modeli oldu. Önceki televizyonumun aynısı olacağı söylenmişti, ancak bana özellikleri çok daha düşük, ekranı bulanık ve kumandası dahi pilli olan bir TV verildi. Eski TV'min kumandası şarjlı ve mikrofon özellikliydi.

Kumanda konusunda müşteri hizmetlerini aradığımda ise ücret karşılığında alabileceğim söylendi. Üstelik değişim yapılan bu yeni TV de sadece 5 gün sonra arızalandı ve 18 Kasım'da servis tarafından alınıp götürüldü. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı aldım. Şu an TV’siz kaldım ve ne kadar süre daha bekleyeceğim belli değil. Ürünüm halen garanti kapsamında.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 40 bin liranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki haklarımı kullanacağımı belirtir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim. İlgili işlemler Yıldırım Elektronik Muratpaşa/Antalya üzerinden gerçekleşmiştir. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Su Gürocak

Eşime bir işlem yapamayacağınızı söylemişsiniz sizin yaptığınız müşteriyi saf yerine koymak ben 2 sene önce 40 bin liraya TV aldım bu sene 40 bin liralık TV getiriyorsunuz 2 sene önceyle şimdi ki 40 bin aynı değil bu TV değişecek ya da paramı iade edin ben TV me göre ünite yaptırdım saçma bir kasası olduğu için ona da olmadı bu işin peşini asla bırakmayacağım

Su Gürocak

Ne arayan ne ilgilenen var

Su Gürocak

Samsung UE75U8000FUXTK model televizyonumu yaklaşık iki yıl önce aldım ve ilk günden beri sürekli arıza yaşadım. Ekran değişimi yapıldı fakat sorunlar devam etti. Sonunda değişim talep ettim ve bana yeni bir televizyon getirildi. Ancak getirilen cihaz, eski televizyonumla aynı segmentte değil; ekran kalitesi çok düşük, kumandası pilli ve özellikleri oldukça kısıtlı. Eski kumandam şarjlı ve mikrofon özellikliydi, yeni kumandada bu özellikler yok. Ayrıca, eski televizyonum inceydi ve ona uygun özel bir ünite yaptırmıştım. Yeni getirilen televizyonun kasası çok kalın olduğu için üniteme sığmıyor ve şu an sallanıyor. Evde iki küçük çocuğum var, televizyonun devrilme riski nedeniyle ciddi şekilde endişeliyim. Servis tarafından kurulum yapıldı ve bu durumun sorumluluğunu almak istemiyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “yeni televizyonu onayladınız, bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Bana 2025 model, en alt segment ve özelliksiz bir cihaz getirileceği belirtilmemişti. Samsung gibi büyük bir markanın aynı segmentte ürün sunacağını düşünmüştüm, çok büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Televizyonum garanti kapsamında ve Antalya/Kepez’de yaşıyorum. Her gün kullanıyorum ve sürekli aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Müşteri numaram: 05437380607. Beklentim, eski televizyonumla aynı segmentte bir cihaz ile değişim yapılması veya ücret iadesi sağlanmasıdır. Gerekirse ücret farkı ödemeye de razıyım, ancak bu mevcut televizyonu kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.