Yeni Buzdolabım Kısa Sürede Arızalandı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Samsung markasına ait RB52DS33ESA/TR model buzdolabım, daha önceki buzdolabımın garanti kapsamında değişimiyle 2027 Ocak ayında tarafıma gönderildi. Bu yeni gönderilen buzdolabı yaklaşık iki hafta önce arıza yaptı, soğutma tamamen durdu. Yetkili servis gelip kompresör değişimi yaptı, gaz bastı ve 48 saat içinde normale döneceğini söyledi ancak cihaz hiç düzelmedi.

Bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Servis bu kez buzdolabının onarılamayacağını, değişim ya da ücret iadesi için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirten bir rapor oluşturdu. 7 Ağustos’tan bu yana buzdolabını kullanamıyorum, evde hiçbir gıdayı sağlıklı şekilde muhafaza edemiyoruz. 13 Ağustos’tan beri de defalarca Samsung müşteri hizmetlerini arıyorum, “30 dakika içinde geri dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen günlerdir tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, ardından da sürecin bu şekilde uzaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini, garanti süresinin makul ölçüde uzatılmasını ve yaşadığım yaklaşık 15 günlük mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek benimle yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.