Yeni Alınan Samsung Televizyonda Ekran Çizgileri Sorunu Ve Garanti Talebi

Furkan · 2025-11-05T20:12:00+03:00

Samsung QE75Q70DATXTK model televizyonumu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü İstanbul’da kullanıyorum. 1 gün önce ekranda kendiliğinden yatay ve dikey çizgiler oluşmaya başladı. Sorunu fark ettiğimden beri televizyonu kapatıp açmayı, farklı kablo kullanmayı ve benzeri temel adımları denedim ancak sorun çözülmedi. Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram: HD72024000471775. Bu durumun garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi ya da ücretsiz onarım talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Furkan

Merhaba. Bugün yetkili servis geldi. Cihazda hata olduğunu bildirdi. Cihazın minimum 7 gün bir süre alınarak tamir edileceğini söyledi. Bende bunu kabul etmediğimi bildirdim. Bu süre zarfında ben televizyonsuz kalacaksam neden Samsung Türkiye garantili bir cihaz alıp 65.000 TL ücret ödedim. Garantisi devam eden daha 10 aylık bir cihazın tamir görüp bu sure zarfında mağdur olmak istemiyorum. Birebir aynı ürün ile değişim talep ediyorum. Servisten gelen arkadaşlara da bu şekilde bildirdim. Samsung Türkiye firmasından dönüş bekliyorum.

Furkan

Bugün Samsung firmasından aradılar. 6 ayı geçtiği için değişim yapılmayacağını söylediler. Ben yine değişim istediğimi belirttim. Çünkü ürün kusurlu bir ürün. Garanti kapsamında olmasından dolayı sorumluluk Samsung firmasına aittir. Bana onarım yapılabileceğini söylediler. 15 gün civarı ben niye televizyonsuz geçirmek zorundayım inanın bunu anlamıyorum. Ben bu ürüne para verip aldım ve her an kullanmak benim en doğal hakkım. Acil olarak mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.

Furkan

Samsung genel merkeziden aradılar. Ürünün yine değişim olmayacağını bildirdiler. 15-20 gün gibi bir süre cihazın evden alınıp onarılacağını bildirdiler. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı kusurlu ürün satan firma Tüketici Hakları gereği müşteriyi hiçbir şekilde mağdur etmeden oluşan mağduriyeti anlık olarak çözmek zorundadır. Süreç bu şekilde uzayacaksa en doğal hakkım olan hukuki sürece başlayacağım. Ben birebir ürün değişimi veya yerinde onarım talep ediyorum. Başka hiç şartı kabul etmeyeceğim.

Furkan

08.11.2025 tarihinde Samsung genel merkezinden tekrar arandım. Değişimi kabul etmediklerini ve yerinde onarım yapamayacaklarını bildirdiler. En az 15 gün gibi bir süre televizyonun tamire gidileceğini bildirdiler. Bunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Hukuki haklarıma başvuracağım. Belki 2-3 ay uğraşacağım ama kusurlu ve hasarlı ürün sattıkları için televizyonumu değiştirmek ile yükümlüler. Hukuki hakkımı sonuna kadar zorlayacağım. Samsung firmasından televizyon alırken herkes bir daha düşünmeli.!

Furkan

Hiçbir şekilde 15-20 gün servis hizmeti dışında bir çözüm sunmadılar. Değişim ve yerinde onarım hizmeti sunmuyorlar. Hukuki yollara başvuracağım