to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Samsung S25 Modelinde Pil Ve Isınma Sorunları, Servisten Geri Dönüş Yok
Merhaba, 15 yıldır Samsung kullanıcısı olarak yazıyorum. Ocak ayında tanıtılan S25 modelini Samsung Shop üzerinden aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri aşırı derecede pil sorunu yaşadım. Cihaz yeni olduğu için yazılımsal bir sorun olduğunu ve gelen güncellemeler ile düzeleceğini düşündüm. Son Mayıs güncellemesi de geldi ama pil sorunum hâlâ devam etmekteydi. Bu pil sorununa ek olarak cihazda ısınma ve şebeke sorunu yaşamaktaydım. Adaptif pil modunda şarj etmeme rağmen, sabah 08.00'de şarjdan aldığım cihazı akşam 17.30'a kadar zor kullanabiliyordum. Buna istinaden cihazı, Samsung yetkili servisi olan Destek Bilişim GOP şubesine teslim ettim. Yaşadığım tüm sorunları tek tek belirttim ve cihazın değişmesini talep ettim. Bugün 3. gün olmasına rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Konu ile ilgili tarafıma dönüş beklemekteyim.
Merhaba az önce destek bilişimden SMS yolu ile bilgilendirme mesajı geldi cihazınızı teslim alabilirsiniz diye. Cihazın durumunu için destek bilişimi aradığımda dalga geçer gibi yazılım güncellemesi yapıldı son sürüme yükselti diye bir açıklamada bulundular. Koskoca Samsung Şirketinin Marka Değerini En Çok satış sonrasında sağladığı hizmetler ve müşteri memnuniyetini sağlaması lazım diye düşünüyorum. Ayrıca 6AYlık süre zarfında cihazın birebir değişimi veya para iadesinin hak talebimin de bulunulduğunu biliyorum. Tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadığı zaman zarfında Hakkımı Hukuki Süreç THH ile Arayacağımı Bildirmek İsterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün Samsung Onarım Sayfasında Cihazın Durumunu Kontrol Ettiğimde Onarım İptal edildi bilgisine ulaştım durum çok can sıkıcı bir hal aldı Samsung Çözüm Merkezinden Açıklama Bekliyorum.
Bugün çözüm merkezinden ne yazık ki olumlu bir geri dönüş alamadım. Sanırım Samsung Markasıyla Vedalaşma Vaktimin Geldiğini Düşünüyorum Çünkü Sıfır müşteri memnuniyeti buna kesin kanaat getirdim. Ben telefon alarak Samsung olarak aldım markanın gücüne güvenerek aldım bunca zaman hep bu böyleydi. Bilseydim benimle alışveriş sonrası destech bilişim veya MTA Elektronik ilgilenecek Kesinlikle Uzak Dururdum Yarın Bu Yaşadığım Olayı Avukatıma Aktaracağım THH'ye başvuruda bulunacağımdan hiç şüpheniz olmasın. Benim vaktim değerli neredeyse 1Hafta Olacak hala Cihaza Bir Karar Bağlayamadınız Size buradan Açık Açık Söylüyorum Çalıştığınız Yetkili Servisler Bilgisiz Tecrübe Sahibi Kesinlikle Değiller Danışmadaki Çalışma Arkadaşınız Bile Cihazda Pil Sorunu Olduğunu Gördü Ama Sizin Yetkili Etkisiz Teknik Servis Çalışanı Arkadaşlarınız ne yazık ki Sorunu Göremedi. Diyeceğim o ki Süreç Ne kadar uzarsa uzasın ben bu olayın peşini hakkımı alana kadar bırakmayacağım siz daha devam edin oyalamaya bunu açık açık söylüyorum çünkü Haklarımı biliyorum.
Dün Çözüm Merkezinden e*** Hanım ile görüşme sağladım kendisine çok teşekkür ediyorum gerekli ilgiyi gösterdiği için cihazın yazılım güncellemesi yapıldığı sırada format atıldığı için pil kullanım verilerinin görünmediği servisten cihazı alıp birkaç gün kullandıktan sonra tekrar servise vereceğimi söyledi bende kabul ettim. Az önce MTA Elektronik İncirli Servisine Uğradım cihazı almak için az bir sıra bekledikten sonra seslendiler cihazı teslim alırken bir de neyle karşılaşayım benim kesinlikle onarım istemediğimi bildikleri halde telefonun 600 TL değerindeki ekran koruyucusunu çıkarttıklarını gördüm tansiyonum tamamen tavan yaptı şüphelendim telefonu az daha inceledikten sonra sağ alt kısımda tırnak ucu kadar darbe aldığını fark ettim. Samsung yetkili servisleriniz tamamıyla rezil Bunu açık ve net şekilde dile getiriyorum aciliyetim olduğu için cihazı almak zorundaydım ama bu hiç olmadı Sayın Samsung Yetkilileri. Bir de üstüne üstlük cihazı test ettik bir şeyle karşılaşmadık diyorsunuz teslim alırken YÜZDE38 di 2UYGULAMA yükledim ve 1 arama yaptım şu an yüzde 30 bu mu sizin sorun yok dediğiniz cihaz yazıklar olsun yazıklar.
An İtibari İle Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuruda Bulunduğumu Belirtmek İsterim Benim Gibi Servislerde Mağdur Olanlar Samsung Markasının Müşterisine Vermediği Değeri Bilin İstedim.
Öncelikle benimle birebir ilgilenen E*** N*** Hanıma Teşekkürlerimi Sunuyorum. Samsung her zaman olduğu gibi Lider Bir Şirket Olduğunu Tekrardan Gösterdi Teşekkürler.
Yeni cihazda herhangi bir sorun var mı? Cihaz ısınıyor ve yeni bir cihaz mı verelim dediler? Tam olarak nasıl oldu?