Yanlış Ve Eksik Klima Montajı Mağduriyeti

Yaklaşık 2-3 hafta önce Samsung marka klima satın aldım. Montaj için gelen yetkili servis, büyük bir özensizlik ve yanlış yönlendirme ile beni mağdur etti.

Öncelikle, yaşadığım sitede tüm bloklar aynı yapıda ve birçok dairede klima bulunuyor. Komşularımın hepsinin dış ünitesi balkon duvarına asılmış durumda. Ancak montaj için gelen servis çalışanları, balkonda dört tane delik açtıktan sonra ayakları bile takmadan balkon duvarına dış ünitenin monte edilemeyeceğini söylediler. Bu yüzden, büyük dış ünitenin motorunu balkonun ortasına bırakıp gittiler. Şu an klima çalışırken balkonda oturmak imkansız hale geldi, kapattıktan sonra dahi balkon neredeyse fırın gibi ısınmış oluyor.

İkinci sorun ise oturma odamla ilgili. Oturma odamda kapı yok ve bu yüzden montaj öncesinde, servisteki çalışanlara klimanın kapı boşluğunun karşısına takılmaması gerektiğini, çünkü o şekilde oturma odasının soğumayacağını açıkça belirttim ve verim alabileceğim doğru yeri gösterdim. Ancak boru uzunluğu yeterli olmasına rağmen, klimayı söylediklerimi dikkate almadan gidip tam da kapı boşluğunun karşısına taktılar.
Diğer türlü borular çok gözükür gibi bir cümle kurdular. Ben klimayı görüntü için değil, böyle havalarda serinlemek için aldım. Üstelik bu hatalı montajı savunup, cihazın önce odayı soğutacağını söylediler. Şu an klima, üflediği havayı tamamen dışarı atıyor, oturma odasını hiç soğutmuyor ve bu nedenle klimadan hiçbir verim alamıyorum.

Bu sorun için servisteki çalışanı tekrar aradığımda, ilk başta gösterdiğim doğru yere klimayı takabileceklerini, ancak bunun için 3000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. İlk defa klima taktırmamızdan kaynaklanan bilgisizliğimizi kullanarak bizi adeta geçiştirdiler. Madem doğru yer ilk başta gösterdiğim yerdi, madem verim alabileceğim yer orasıydı, neden baştan oraya takmadılar ve gidip hiçbir şekilde verim alınamayacak yere takıp gittiler? Şimdi de para isteniyor.

Samsung müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen, sorunumun çözümüne yönelik hiçbir adım atılmadı. Sadece ezber yanıtlarla karşılaştım.

Bunca para verip aldığım cihazdan faydalanamıyor ve mağdur durumdayım. Samsung’un bu sorunu çözmesini, kurulumun doğru şekilde ücretsiz olarak düzeltilmesini ve dış ünitenin balkonda uygun yere monte edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Samsung gibi üst düzey bir markanın müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini göstermesini bekliyorum.