Yanıltıcı Servis Yönlendirmesi Ve İade Reddi Nedeniyle 24 Bin TL Mağduriyetim

Samsung Eco Bubble çamaşır makinem 25 Şubat 2026 tarihinde bozuldu. Makineyi çalıştırmak için güç düğmesine bastığımda ekrandaki göstergeler görünmedi ve makine hiç güç almadı. Bunun üzerine yetkili Samsung teknik servisini çağırdım. Gelen servis elemanları, arızanın voltaj düşüklüğünden kaynaklandığını, makineyi atölyelerine götürüp tamir edeceklerini ve bu tamir ücretini AYEDAŞ’ın karşılayacağını, önce benim ödememi yapmam gerektiğini, daha sonra teknik servisin hazırlayacağı hasar raporu ile AYEDAŞ’a başvurduğumda bu tutarın iade edileceğini anlattılar.

Bu bilgilere güvenerek 24.000 TL’yi teknik servisin hesabına yatırdım. Çamaşır makinem teknik servise götürüldü, tamir edildi ve bana bir hasar raporu verildi. Ben de bu raporla Mart 2026’da AYEDAŞ’a inceleme başvurusu yaptım. AYEDAŞ incelemeleri sonucunda sistemde herhangi bir voltaj düşüklüğü tespit edilmediğini söyleyerek iade talebimi reddetti ve tüm masraf üzerimde kaldı.

Teknik servis elemanının yönlendirmesiyle hareket ettiğim ve sonuçta mağdur olduğum için Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda müşteri temsilcisine, “Servis elemanınızın tavsiyesine uyarak hareket ettim, neredeyse yeni bir makine alabilecek kadar para ödedim” dediğimde, bana “Siz de yeni bir çamaşır makinesi alsaydınız ve teknik servis yaptırmasaydınız” şeklinde son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yanıt verildi. Hem yetkili servis elemanının yanlış yönlendirmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Yetkili servis yönlendirmesiyle yaptığım 24.000 TL’lik ödemenin durumum dikkate alınarak yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.