to read complaints and reviews, or file yours. 
1. 2025 yılı Haziran ayı içerisinde Samsung marka buzdolabımız arızalanmış olup, tarafımızca Samsung Müşteri Hizmetleri aranarak servis talebinde bulunulmuştur.
2. Servis randevusu oluşturulurken, Kovancılar ilçesi için servis ücretinin 1.000 TL olduğu tarafımıza bildirilmiş ve bu ücret kabul edilmiştir. Bunu hatta Samsung müşteri hizmetleri ses kayıtlarından da teyit edebilirsiniz.
3. Belirtilen tarihte gelen Samsung yetkili servis çalışanları, buzdolabının üst kısmında oluşan şişme nedeniyle ürünün sorunlu olduğunu tespit etmişlerdir. Tamir olsa bile kısa süre sonra ürünün tekrar arıza çıkaracağını ifade ettiler. Ürünün 10 yıllık kullanım süresi dolmamış olması nedeniyle, Samsung’un tamir yerine birebir değişim uygulaması olduğu bilgisi tarafımıza aktarılmıştır.
4. Değişim işlemi için ödenen 1.000 TL servis ücretine ek olarak 1.500 TL daha ödeme yapmamız gerektiği belirtilmiş, toplamda 2.500 TL ödeme karşılığında değişim talebimiz başlatılmıştır. Servise gelen yetkili, mevcut modelin üretilmemesi durumunda bir üst modelin verileceğini ifade etmiş, hatta daha üst modeller için müşteri temsilcisine talepte bulunabileceğimizi belirtmiştir. Bunun üzerine biz de daha üst model alabilme umuduyla ikna olup işlemi başlattık.
5. Yaklaşık bir hafta içinde Elazığ Samsung servisi tarafından tarafımıza dönüş yapılarak RT47CG6636WWTR kodlu model önerilmiştir. Verdikleri modelin fiyatı piyasa fiyatından daha fazla olduğundan ve ayrıca litre olarak ihtiyacımızı karşılamadığından, Samsung Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü müşteri temsilcisini arayıp daha üst modelleri daha uygun fiyata talep ettik.
6. Geri dönüş yapılmamıştır. Konuyla ilgili olarak tekrar genel merkez aranmış, somut bir çözüm üretilmemiştir. Bu süreç bir ayı aşkın süredir devam etmektedir. En son 15.07.2025 tarihinde Samsung Genel Müdürlüğü'nden 0212 4010219 numaralı telefondan arandık; servisle görüştüklerini belirttiler. Aldıkları ücretin servis ücreti olduğunu, iadesi olmayacağını bildirdiler.
7. Son olarak, daha önce iletişim kurduğumuz Elazığ yetkili servisi ile görüşüldüğünde, Kovancılar ilçesi için servis ücretinin 1.000 TL değil, daha fazla olduğu, para iadesinin söz konusu olamayacağı belirtilmiştir. Bu durum, başlangıçta tarafımıza bildirilen servis ücreti konusunda yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça ortaya koymaktadır.
20 Eylül 2025’te kurulan Samsung RT47CG6636WWTR465 model buzdolabım, kurulumdan yaklaşık bir ay sonra buzluk kısmında dondurma sorunu yaşamaya başladı. 17 Ekim’de gelen servis, soğukluk ayarını iki kademe düşürdü ancak bu çözüm olmadı. Ardından tekrar gelen servis yazılım güncellemesi yaptı, fakat s...
RT46K6360WW/TR model buzdolabım ile ilgili arızadan kaynaklanan sorun için 444 77 11 müşteri hizmetlerine arıza kaydı bıraktım. Bir gün sonra servisten gelmelerini beklerken, 262 331 10 10 numaradan arayarak kadın personelin düzgün aktarmadığından kaynaklı ikinci kez arıza kaydı oluşturuldu. Ardında...
Samsung RT46K6000S8 model buzdolabımız 12.08.2025 tarihinde arızalandı ve İstanbul Şişli ’deki yetkili servisi çağırdık. Servis ilk gelişte 750 TL ücret aldı, ardından motorun değişmesi gerektiğini ve bunun garanti kapsamında olduğunu belirttik. Ancak servis, motor değişimi dışında ek işlemler ve te...
16.10.2025 Perşembe günü saat 10:30-11:00 arasında Samsung RT46K6000WW model buzdolabımızın arızalanması nedeniyle Samsung müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Müşteri temsilcisi, durumun aciliyetini belirttiğini söyleyerek kayıt açtı ve bize SMS ile kayıt takip numarasının gönderil...
5 yıl önce Samsung markasından almış olduğum RT46K6000WW/TR seri numaralı buzdolabımın dondurucu kısmının dondurmaması ve alt tarafının da yeterince soğutmaması şikayetiyle Samsung yetkili servisinden talep oluşturup evime çağırdım. Samsung yetkili servis Koçak Elektronik'ten gelen servis sorumlusu ...
Yorumlar