Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Söz Verilen 10.000 TL S Wallet Kampanyasından Vazgeçmek Zorunda Kaldık

Nisan 2026’da İzmir İstinyePark Samsung mağazasından bir adet Samsung TV satın aldım. Satış sırasında, “Ayın Teklifi 2: Temmuz 26 Mağaza İçi Satışlara Özel Sadece TV Alımlarınızda 100.000 TL’ye Varan s Wallet Hediye Kampanyası” kapsamında 10.000 TL s Wallet hakkım olduğu açıkça belirtildi.

Ürünü hemen teslim almak istemediğim için depoda bekletilmesini talep ettim. Satış esnasında “Eylül ayında teslim aldığımızda bu kampanyadan yararlanabilir miyiz? ” sorusunu satış personeline defalarca sorduk. Personel, mağazadaki saha sorumlularına/yetkililerine danışarak onay aldığını, teslimat Eylül’de gerçekleşse dahi kampanyaya başvurabileceğimizi ve 10.000 TL s Wallet bakiyesinin tanımlanacağını kesin bir dille tarafımıza iletti. Biz de mağaza yetkililerinin bu açık taahhüdüne güvenerek alışverişi tamamladık.

Eylül ayında TV tarafımıza teslim edildikten sonra Samsung uygulaması üzerinden yaptığım kampanya başvurusu olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine İstinyePark Samsung mağazasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen uzun süre sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Sürecin sonunda ise, daha önce kampanyaya katılabileceğimizi söyleyen mağaza yetkilisinin bu kez kampanyadan faydalanamayacağımızı ilettiği tarafıma bildirildi.

Buradaki temel mağduriyet, yalnızca teknik bir red kararı değil; Samsung mağaza çalışanlarının ve yetkililerinin tarafımıza verdiği hatalı ve yanıltıcı bilgiye güvenerek hareket etmiş olmamızdır. Başta “Eylül’de bu haktan yararlanamazsınız” denilseydi kararımızı buna göre verecektik. Buna rağmen tarafımıza söz verilip teyit edilmesine karşın, mağaza içi bilgi ve iletişim hatasının bedeli tüketici olarak bana ödetilmektedir.

Samsung gibi kurumsal bir markanın yetkili mağaza personeline güvenerek işlem yaptım. Verilen sözün tutulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hak ettiğim 10.000 TL s Wallet bakiyesinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.